Sehr geehrter Damen und Herren,

Anfang August 2013 schloss ich bei Ihnen einen Vertrag über einen Kabelanschluss ab. Dieser beinhaltete ein drei-monatiges-Probeabo über Digital-TV.

Kurze Zeit nach Abschluss des Vertrages erhielt ich von meinen Vermietern die Nachricht, dass eine Satellitenschüssel vorhanden ist und sie einem Kabel-TV-Anschluss nicht zustimmen.

Auf Grund dieser Tatsache schrieb ich am 18.08.2013 einen Widerruf des abgeschlossenen Vertrages und erhielt daraufhin eine Widerrufsbestätigung.

Leider musste ich feststellen, dass weiterhin monatlich Geld von meinem Konto abgebucht wurde.

Ich setzte mich daraufhin mit Ihrem Kundenservice in Kontakt, in dem mir einer Ihrer Mitarbeiter freundlich mitteilte, dass ich lediglich das Probeabo gekündigt, nicht aber den Vertrag widerrufen hätte. Ich schilderte ihm die Situation, und erhielt die Nachricht ich solle erneut einreichen, dass meine Vermieter einem Anschluss nicht zustimmen, da dies eine Tatsache sei, die ich als Mieter nicht beeinflussen kann.

Es folgten weitere E-Mail-Wechsel, doch nichts passierte. Nun haben wir den 15. April 2014 und noch immer zahle ich eine Leistung die ich nie erhalten habe – geschweige denn erhalten könnte.

Ich setzte mich erneut mit Ihrem Kundenservice in Verbindung. Zuerst per Mail – was ich mittlerweile mehr als bereue. Es war lediglich vergeudete Zeit.

Auf keine Mail wurde wirklich Bezug genommen. Die Antworten bestanden aus Verweisen auf Vertragsklauseln – die jeder auch ohne Kundenservice nachlesen kann und nach denen ich nicht gefragt hatte – und ausweichenden Reaktionen. Keine Mail bezog sich auf das, was ich zuvor geschrieben hatte.

Gestern erhielt ich nun ein Schreiben „Wir haben Ihre Kündigung erhalten, …“ […] „Bitte melden Sie sich daher innerhalb der nächsten 14 Tage. “

Soeben nahm ich also erneut telefonischen Kontakt zu Ihrem Kundenservice auf.

Der erste Mitarbeiter im Kundencenter war zu meiner Überraschung sehr freundlich, hörte sich die Situation an und verwies mich im Anschluss an die Hotline: 0800 2787000

Im direkten Anschluss wählte ich die neu erhaltene Nummer und sprach erneut mit einem anderen Mitarbeiter Ihrer Firma. Dieser wies mich darauf hin, dass mein Widerruf erst am 30.08.2013 – und somit zu spät – bei Ihnen eingegangen sei. Für mich unverständlich, da es wie bereits erwähnt viel zeitiger an sie gesandt wurde.

Ebenfalls wies er mich erneut darauf hin, ich hätte lediglich das Probeabo gekündigt und die gestern erhaltene Kündigung beziehe sich auf August 2015.

Nach diesen Informationen und der Information er könne mir nicht weiterhelfen würgte er mich überdeutlich ab.

Es ist definitiv nicht akzeptabel für eine Leistung zu zahlen, die ich nie erhalten habe. Auf 24 Monate gerechnet zahle ich Ihnen somit an die 500€ ohne je eine Leistung von Ihnen in Anspruch genommen zu haben.

In jeder Nachricht von Ihren Mitarbeitern wird etwas anderes erläutert um das es hier gar nicht geht.

Die Antworten Ihres Kundenservices sind weder ausreichend, noch akzeptabel.

Ich sende Ihnen dieses Schreiben, da ich keine andere Möglichkeit mehr sehe und versuchen möchte rechtliche Schritte zu umgehen. Dies würde für Sie und für mich nur zusätzlichen Ärger bedeuten und ich hoffe, dass auch eine andere Lösung gefunden werden kann.

Der Kontakt zu Ihrem Kundenservice ist äußerst enttäuschend und bringt mich in keiner Form weiter.

Ich hoffe, dass es eine Möglichkeit gibt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden, da meine Vermieter einem Anschluss weiterhin nicht zustimmen.

Gern würde ich im Laufe der nächsten Jahre wieder Kunde bei Ihnen werden, leider sehe ich was dies angeht momentan aber keinen Anlass, da ich seit meinem Umzug im Juli nur negative Erfahrungen mit KabelDeutschland machen musste.

Sollte es zu keiner Einigung kommen können, sehe ich mich gezwungen doch einen Anwalt einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Linda Güthling