Hallo,
ich habe am 08.04.2014 bei Hermes Poststelle ein Päckchen abgegeben, am 14.04.2014 hat micht der Kunde informiert, dass er es immer noch nicht erhalten hat. Wenn ich auf Sendungssuche gehe, gibt es mir an, dass das Paket noch in Nürnberg ist.
Am 14.04.2014 habe ich die Hotline angerufen. Die nette Dame hat mir gesagt, ich soll abwarten und wenn was - schriftlich oder per Mail schreiben.
Am 15.04.2014 habe ich Hermes per Mail das ganze geschildert. Am 16.04.2014 habe ich es nochmal versucht. Bis heute hab ich keine Antwort.
Bitte um HILFE.
Bestell-/Kundennummer: "Quittungsnummer: 64180800003461 Paketshop-Nummer: 641808 Auftrag
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das Paket finden
Antwort auf die Beschwerde vom 17.04.2014
Hallo Herr Baskal,
es tut uns leid, dass der Empfänger seine Sendung noch nicht erhalten hat.
Wenn Sie mit der Quittungsnummer in der Sendungsverfolgung schauen, ersehen Sie nur die Abgabe im Paketshop und die Weiterleitung Ihrer Niederlassung.
Mit der kompletten Auftragsnummer können Sie den aktuellen Status aufrufen.
Wir möchten Sie bitten, uns per E-Mail unter socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 76822" zu kontaktieren.
Auf Ihre bereits versendete E-Mail haben wir ohne die Angabe Ihrer E-Mail Adresse keinen Zugriff.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Wenn Sie meine Auftragsnummer haben möchte hier bitte schön 007641808004734
Die Mail die Sie wünschen ist auch schon zugeschickt.
Die haben das Paket bei einem Nachbarn abgeliefert ohne das eine Benachrichtigung an den Kunden geschrieben wurde, auf anfrage wurde mir der Nachname durchgegeben. Der aber in diesem Haus garnicht wohnt oder bekannt ist. Empfänger ist bei allen Nachbarn durchgegangen und hat das Paket gefunden. Empangsbestätigung gab es Online nicht.