Da es sich um eine Wertsache handeltm erwarte ich außerplanmäßige Zustellung am Samstag, den 17.04.2014; falls dies nicht möglich ist: Erstattung meiner Zeit- und Wegekosten zum Depot. Außerdem erwarte ich eine Stellungnahme des Fahrers.
Meine Forderung an GLS:
Zustellung am Samstag, den 17.04.2014, falls nicht: Erstattung meiner Zeit- und Wegekosten zum Depot; Stellungnahme des Fahrers
Antwort auf die Beschwerde vom 23.04.2014
Sehr geehrter Herr Klose,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Hausnummer war tatsächlich vom Versender falsch angegeben worden. Sachverhalt wurde geklärt, Sendung ist angekommen - Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst.