Seit 01/01/2013 bin ich Kunde bei immergrün! Am 04/02/2014 schickte ich (nach sehr vielen vergeblichen Anrufen/Bandansage: "Alle unsere Mitarbeiter sind mit der SEPA-Umstellung beschäftigt") die erste Mail wg. der Jahresabrechnung und der vertraglich zugesagten Bonuszahlung. Am 25/02/2014 kam eine schwurbelige Antwort mit Bezugnahme auf die Jahresabrechnung, das "Unwort" BONUS wurde vermieden.
Am 05/03/2014 faxte ich die Daten des Jahres 2014 incl. exakter Berechnung. Natürlich fehlte nicht die Frage/Erinnerung zum BONUS. Am 10/03/2014 kam die Verbrauchsabrechnung. Diese wies ein Guthaben aus, das um € 10,14 zu niedrig war. immergrün! konnte/wollte nicht meine geleisteten Abschlagszahlungen aus 2014 korrekt addieren, und aus meiner Verbrauchsangabe (2.443 kWh) wurden -oh Wunder! - ein Verbrauch von 2.459,46 kWh (2 Nachkommastellen - Donnerwetter!). - Der V-Scheck kam am 19/03/2014.
Am 18/03/2014 wandte ich mich an die Schlichtungstelle Energie e. V. und bekam einen Tag (!) später Nachricht bzgl. Eingang der Unterlagen und Bereiterklärung zur Durchführung des Schlichtungsverfahrens.
Am 02/04/2014 erinnerte ich immergrün! per FAX an den Bonus und fügte eine Berechnung zur zukünftigen Abschlagszahlung bei. - Zwei Anworten per Mail 6 Tage später waren ohne jede Bezugnahme, das Unwort BONUS fiel nicht. - Ein Punkt ließ mich jedoch aufhorchen: Man verwies auf ein Preisinformationsschreiben vom 15/09/2013. Ich hatte keine Kenntnis über eine dbzgl. Info und bat einen Tag später per FAX um ein Duplkat. Die 6 Seiten (vorher nie gesehen! /wer von Ihnen hat dieses Werk überhaupt und wann bekommen?) wurden am 17/04/2014 gemailt. Die Überraschung fand ich auf Seite 3 im vorletzten Absatz: ". können wir Ihnen bereits jetzt eine vollumfängliche Garantie auf den Grundpreis ab dem 02.01.2014 bis zum 31.12.2016 gewähren. Der monatliche Grundpreis wird in diesem Zeitraum bei 19,95 € fixiert. " Hallo, geht's noch? - Eine Verdreifachung des bisherigen! - Dises Thema wird mein nächster Schwerpunkt. Neben Bonus, natürlich.
Zwischenzeitlich hatte immergrün am 09/04/2014 an die Schlichtungsstelle geschrieben. Aus dem Schreiben geht hervor, dass die fehlenden € 10,14 anerkannt werden und ein V-Scheck auf den Weg gebracht werden wird (noch kein Eingang). Desweiteren bietet immergrün! mir eine vorzeitige Vertragsauflösung an. Und jetzt kommt der Hammer: "Daraufhin würden wir dann eine Schlussrechnung inklusiver Bonusgutschrift erstellen. " Das Unwort BONUS ist gefallen.
Ich überlege noch. Der Nachfolger steht seit Wochen Gewehr bei Fuß. - Fortsetzung folgt,
Bestell-/Kundennummer: 21211G1305
Meine Forderung an immergrün!:
Bonuszahlung sofort und natürlich vor Vertragsauflösung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ich hoffe die Schlichtungsstelle kann Ihnen helfen; Immergrün ist eine Marke der 365 AG (vormals Almado); weitere Vertriebsmarken sind Meisterstrom und IdealEnergie.
Stiftung Warentest (test02/2014) : NICHT EMPFEHLENSWERT
Geschäftsführer sind Antoine Werner Beinhoff (* 07.07.1973) und Ines Melina Hoerner (* 01.02.1975)
Bei diesen Namen sollten sollten sämtliche Alarmglocken auf 140 Dezibel (= Gewehrschuss, Raketenstart, EU-Grenzwert zum Schutz vor Hörschäden) hochschnellen.
http://www.energieanbieterinformation.de/de/365-AG__20/
Keine Reaktion von immergrün! . - Ich habe dem Geschäftsführer einen ganz individuellen Brief per FAX zukommen lassen. U.a. habe ich darin meine Zinsforderungen erläutert und dementsprechend die Abschlagszahlung für 05/14 reduziert. - Wenn Sie mir ein Portal zur Verfügung stellen können, über das ich den kompletten Brief in's Netz stellen kann, sollten alle durch immergrün! Geschädigten (zumindest kurzfristig) ihre Fröhlichkeit zurück gewinnen.
Das nächste FAX geht morgen raus.
Mit freundlichem Gruß
Max Gröger
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es muss heißen: "Noch nicht ganz gelöst". Das Schlichtungsverfahren läuft noch. Der Schuldner immergrün! hat inzwischen mein Guthaben aus 2013 vollst. erstattet und ca. zwei Drittel vom 25%-igen Bonus. Ich kann im Nachhinein mein Sonderkündigungsrecht wahrnehmen (die exorbitante Verdreifachung des mtl. Abschlages war mir in 2013 nicht angek. worden), so dass ich per Ende 06/14 aus dem Vertrag raus bin. Der Nachfolger wurde von immergrün! unverzgl. informiert. Ich habe von immergrün! die schriftl. Zusage, dass die Schlussrg. auf der Basis Grundpreis alt (wie in 2013) erst. wird.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.