Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben unser Einfamilienhaus Herbst 2007 bezogen.
Unsere Gastherme lief bislang zuverlässig, bei uns es gab keine Probleme. Eine jährliche Wartung der Gastherme erfolgte bzw. erfolgt regelmäßig durch ein Fachunternehmen.
Seit diesem Wochenende wird der Fehlercode 24 angezeigt. Internetrecherchen haben ergeben, dass dieser Fehler ein sehr häufiges Problem ist und Ihnen bekannt ist.
Wir hoffen auf eine kurzfristige Klärung und dass sich die Firma Wolf auch in unserem Fall kulant zeigt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn unser Heizungsinstallateur kulanterweise ein kostenloses Gebläse anfordern könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Björn Lampe
Meine Forderung an WOLF:
Aus Kulanz, Kostenübernahme für ein neues Gebläse.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2014
Sehr geehrter Herr Lampe,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Vielen Dank für die schnelle, kulante Anz