Am 31.03.2014 haben wir an unsere Tochter (Wohnhaft in Dublin) ein Paket verschickt. Alle Gegenstände waren VERSANDGERECHT in Luftschutzfolie UND Papier verpackt. Sendungs-ID: 01089177830152
Paket ist zuerst für ganze Weile verschwunden, wurde dann aber doch angeliefert.
Nach d. Öffnung stellte die Empfängerin fest, alle Gegenstände im Paket sind in Stücken zerbrochen. Sieht so aus, dass es mächtig runtergefallen ist
Innenverpackung war transportsicher - es ist nicht das erste Paket dass wir innerhalb Europa und Deutschland verschicken und wir habe explizite darauf geachtet dass alles sicher im Karton verlagert wurde.
Die Bilder zusammen mit Reklamation wurden an Hermes geschickt - Antwort von Hermes: " Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung sowie der nicht transportsicheren Innenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen"! Es ist komplett Blödsinn. Die Beule an Außenkanten bewies, dass es runter gefallen ist
Hermes verweigert Bearbeitung des Falles sowohl irgendwelche Entschädigung für die beschädigte Sachen.
Wir werden den Fall auch im Irland publik machen
Danke Hermes
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer EU44089044524
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung Versandpreises 28,90 EUR + mindestens 100 EUR für zerbrochene Gegenstände
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2014
Sehr geehrter Herr Rojkov,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte senden Sie uns einen erneuten Widerspruch per E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 76951 an.
Bitte senden Sie uns, wenn möglic, auch entsprechende Kaufrechnungen der beschädigten Artikel.
Sobald uns die Informationen vorliegen, werden wir den Vorgang erneut prüfen.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Supper schnelle Reaktion von Hermes. Sehr kundenfreundlich. Vielen Dank für die Antwort und Erstattung
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst