Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist wirklich nicht mehr feierlich, was man mir mit dem Vodafone LTE Zuhause Paket aufgeschwatzt hat.

Ständig steigt die LTE Box aus und beendet die Verbindung zum Internet und das trotz neuer Firmeware und einem Zurücksetzen der Box auf Werkseinstellungen, wie es der Online Kundendienst vorgeschlagen hat.

Nachdem ich zum zigsten Male versucht habe, die Box aus und wieder einzuschalten, nur um endlich unterbrechungsfreies Internet nutzen zu können, für das ich ja schließlich auch bezahle, habe ich den freundlichen, aber dennoch überforderten Kundendienst angeschrieben.

Dieser erzählte mir, ich solle meine Box aus und wieder einschalten, was ja schon so oft gemacht wurde, danach sollte ich die Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Auch dieser Versuch war vergeblich, da nach genau 2h das Internet wieder in unregelmäßigen Abständen ausfiel.

Es ist in diesem Fall dann nicht nur die Unterbrechung des Internets, sondern auch die des Telefons. Vermeintliche Anrufer erhalten ein Besetztzeichen, obwohl man zu Hause ist und fleißig seine Telefonrechnung bezahlt.

Schön, dass man sich bei Vodafone mein Geld so sicher unter den Nagel reißt, ohne mir das versprochene Leistungspaket sicherstellen zu können.

Ach ja, und die freundliche Kundenhotline habe ich dann auch versucht zu kontaktieren, nachdem mein Telefon wieder einsatzbereit war. Jedoch habe ich dort 5 Minuten mit einer Computerstimme gesprochen, von der ich nicht wusste, was genau sie von mir hören wollte, bis ich dann endlich 20 Minuten lang einen sehr nervigen Musikton im Ohr hatte, der mir fast einen Gehörschaden verursacht hat.

Ich denke ja nicht, dass sich in Zukunft viel an der Sache ändern wird, aber da mein Vertrag ja auf 24 Monate unterschrieben ist - was ich jetzt sehr bedauere - möchte ich meinem Unmut hier Luft machen.

Im Ereignisprotokoll werden die Ausfälle der Box sicher sichtbar sein, so wurde es mir zumindest vom Online-Berater versichert.