Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatten bei Ihnen einem Flug vom Flughafen Knock nach Eindhoven gebucht und diesen am Samstag (19.04.14) auch angetreten.

Am Flughafen wurde eine Extragebühr von 10 Euro pro Person für die Flughafenentwickung erhoben, auf die Sie uns weder bei der Buchung noch in der Bestätigungsmail hingewiesen haben. Laut Informationsstand am Flughafen von Knock wurden die Fluggesellschaften jedoch hierüber informiert.

Eine aktuelle Suche auf der Ryanair-Homepage hat ergeben, dass Sie diese Information immer noch nicht auf der Buchunghomepage platziert haben, während beispielsweise Germanwings (https://www.germanwings.com/de/Fluginfo/Flug-Knock.aspx) seine Kunden über die Gebühr informiert.

Ich finde dieses Verhalten von Ihnen zutiefst unprofessionell und kundenunfreundlich und es hätte uns in eine unglückliche Lage gebracht, wenn nicht Freunde uns mit 20 Euro ausgeholfen hätten.

Mit weniger freundlichen Grüßen
Meike B.