Habe von extraenergie (Chemnitz) die Aufforderung bekommen, meinen aktuellen Gasstand zu melden. Das Problem ist, das dies über das Internetportal nicht möglich ist. Hierbei ergibt sich für mich die Frage nach einer anstehenden, gewollten oder? Insolvenz. Auch wurden in der Vergangenheit die Abschlagzahlungen zu hoch angesetzt.
Konnte nur per E-Mail reagieren und warte jetzt ab, was kommt. Hatte den Vertrag auch über Anbietervergleich im Internet abgeschlossen. Hier stellt sich die Frage, warum solche Anbieter dort überhaupt gelistet sind. Hatte aus diesem Vergleichportal schon einige Müllverträge abgeschlossen. Glücklicherweise jedoch nie richtige Miese gemacht. Hier scheint es, als ob Anbieter bewußt auf ein Jahr spekulieren (ggf. Vorkasse) und dann Pleite machen.
Bestell-/Kundennummer: 01413379
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2014
Sehr geehrter Herr Gothan,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten uns vielmals für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Ausführungen sehr. Wir werden Ihr Anliegen von unserer Fachabteilung prüfen lassen und Sie in Kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
In den FAQs ist eindeutig erläutert, wie der Zählerstand online übermittelt werden kann.
Und selbst wenn ein Homepagefehler vorliegt ist das sicher kein Grund für eine Insolvenz. Jede Internetseit muss ab und an gewartet werden und hat gelegentlich mal ein paar Hänger.
Auf meine Mail wurde erst mal reagiert. Mal sehen, wie es weiter geht.
Das Portal ist zwischenzeitlich wieder zugänglich. Das Versorgerjahr ist seit 3 Wochen vorbei. Die Endabrechnung lässt auf sich warten. Ein Folgeangebot fehlt. Es wird weiter abgebucht.