Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben unsere DHH 2007 gebaut und im Herbst 2007 bezogen.
Unsere Gastherme lief bislang zuverlässig. Eine jährliche Wartung der Gastherme erfolgt regelmäßig durch ein Fachunternehmen.
Seit einigen Tagen wird der Fehlercode 24 angezeigt. Am Anfang habe ich die Therem wieder neu gestartet und es lief wieder. Aber seit den Osterfeiertage ist dieser Fehler Code wieder aufgetreten und ich konnte es diesmal durch einen Neustart nicht beheben. Zum Glück sind wir nicht im Winter und das Wetter ist relativ warm. Warmwasser konnten wir uns durch unsere Warmwassersolaranlage gerade noch bekommen.
Internetrecherchen haben ergeben, dass dieser Fehler ein sehr häufiges Problem ist und Ihnen bekannt ist.
Wir hoffen auf eine kurzfristige Klärung und dass sich die Firma Wolf auch in unserem Fall kulant zeigt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn unser Heizungsinstallateur kulanterweise ein kostenloses Gebläse anfordern könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Tarek Farawana
Meine Forderung an WOLF:
Aus Kulanz, Kostenübernahme für ein neues Gebläse.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.04.2014
Sehr geehrter Herr Farawana,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich bin froh, dass Fa. WOLF einverstanden war das Gebläse auf Kulanz zu tauschen. Unser Heizungsinstallatuer hat es bestellt und es wurde am 05.05.2014 bei uns ausgetauscht. Läuft bis jetzt prima und hoffe es bleibt so zu längere Zeit.
Vielen Dank an Fa. WOLF