Habe am 11.04.2014 bezahlt und bis heute nichts bekommen. Keine Mail Antworten, kein Telefon. Verlange sofortige Zusendung der Ware oder mein Geld zurück, sonst erstatte ich Anzeige wegen Betruges.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 14685
Meine Forderung an Maxx Software:
Ware oder Gelderstattung umgehend
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2014
Sehr geehrter Kunde,
Sehr geehrte Kunden,
es tut mir leid, dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wurde.
Wie jedoch schon in anderen Beiträgen erwähnt, hatten wir einen Serverausfall, sowie einen Hackangriff. Durch den Serverausfall, sind einige tausend Daten verloren gegangen. ES WURDEN KEINE GEKLAUT!
Warum sowohl bei Ihnen, als auch bei anderen Kunden, die Bestellungen nicht angekommen sind, kann an den Systemfehler durch den Serverausfall gelegen haben, sodass der Status auf "versendet" markiert wurde. Dies kann auf den Hackangriff zurückgeführt werden. Unser Techniker sagte uns aber, dass der Angriff abgewehrt wurde und nicht erfolgreich war.
Wir waren leider gezwungen, auf die "Beschwerden" zu warten. Das jedoch so viele Kunden betroffen waren, war nicht nachzuvollziehen. Durch diesen Ansturm waren unsere Mitarbeiter (es wurden sogar, drei weitere Mitarbeiter ins Team aufgenommen) überlastet und konnten nicht mehr alle Anfragen beantworten bzw. entgegennehmen. Dafür möchten wir uns wirklich entschuldigen.
Wir möchten uns klar von Betrug distanzieren und werden, sollten einige Kunden dies weiter behaupten, Anzeige erstatten (Rufschädigung).
Wir sind ein Unternehmen mit guten Bewertungen und dies schon seit einigen Jahren.
Ich hoffe, dass jetzt alle Kunden Ihre Ware bekommen haben. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen wieder zur Verfügung und haben durch das Ankommen der Nachlieferungen wieder mehr "Luft"
Wir entschudligen uns bei jeden Kunden, besonders bei denen, die keine Antwort erhalten haben.
Ich hoffe, Sie nochmals bei uns als Kunden begrüßen zu dürfen. Als "kleine" entschädigung, hat unser Techniker für Sie einen Rabattcode eingerichtet. Dieser steht Ihnen natürlich auf Anfrage zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Agyemang
Ps: Wenn bei uns im System "versendet" markiert wird, bekommt der Kunde automatisch eine Email und nach einigen Tagen, die Aufforderung zur Bewertung.
kommentare und trackbacks 10
Noch nicht ganz gelöst, Maxx hat Auftrag storniert, doch das Geld ist noch nicht da.
Ware storniert worden, aber Geld noch nicht zurück bekommen.
Auch heute am 02.05.2014 noch kein Geld angekommen. Dauert viel zu lange.
Mein Geld ist immer noch nicht da.
Was soll das. Telefonisch nie einer zu erreichen. Mails werden nur mit blabla beantwortet.
Am 23.04.2014 wurde der Auftrag von Maxx storniert, da hatte die Ware das Haus noch nicht verlassen. Ich erwarte jetzt die Gutschrift von 43,55 innerhalb dieser 30 Tage ab, aber nicht länger. Das ist bis zum 30.05.14.
Zeit ist natürlich nur bis zu 23.05.2014, habe mich vertan. Bin gespannt ob es ankommt, bis dahin.
Wenn der Kunde mit der Bezahlung auch so lange wartet, hat Maxx viel zu tun. Andere erstatten den Kaufpreis sofort wieder. Schon traurig. und Die Kommunikation unter ala Sau. Sage Bescheid wenn das Geld da ist. Nie wieder!
ICH WARTE NOCH IMMER AUF DIE ERSTATTUNG! NIE WIEDER!
30 Tage sind rum, aber Geld noch nicht da. Kann mir jemand raten, was ich noch tun kann?
Geld ist angekommen, nach 5 Wochen. Ich, nie wieder.