Nachdem ich schon mehrere E-Mails inkl. Rechnungskopie und Fotos an Paul Direkt versendet habe und außer "bitte haben Sie noch etwas Geduld, wir haben es an unsere Fachabteilung weitergeleitet" noch nichts zurück bekommen habe, nun versuche ich es auf diesem Wege.
Der Fall. Ich habe meinem Freund am 06.02.2013 eine Uhr zum Geburtstag über Paul Direkt bestellt. Leider hat sich diese nach einem guten Jahr im Inneren in einige Einzelteile zerlegt, so dass die Automatik nicht mehr läuft, da sich durch die losen Teile die ganze Mechanik "verhakt". Also Rechnung rausgesucht und mit Foto an Paul Direkt gewandt. Leider gibt es bei diesem Verein nicht einmal eine Telefonnummer oder Kundenhotline. Also hieß es E-Mails schreiben.
Die erste Mail zur defekten Uhr wurde am 17.03.2014 verschickt, die zweite Mail an eine andere Email Adresse am 20.03.2014.
Am 26.03.2014 habe ich eine kurze Antwort erhalten, dass ich eben noch ein paar Tage Geduld haben solle, es wurde an die Fachabteilung weitergegeben.
Die dritte Mail am 07.04.2014 - Erinnerung. Die vierte Mail am 17.04.2014 - nochmalige Erinnerung.
Ich habe immer noch keine Antwort erhalten, geschweige denn etwas anderes. Langsam werde ich nun wirklich sauer. Was ist das für einen Kundenservice? So was ist mir echt noch nicht passiert. Das war einmal und nie wieder. Bin mehr als enttäuscht.
Bestell-/Kundennummer: Best.Nr.: 23454350 / Kd-Nr.: 3616676
Meine Forderung an pauldirekt:
Sofortige Rückerstattung des Kaufpreises oder Austausch der Uhr
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
kommentare und trackbacks 3
Dieser "Verein" hat sehr wohl eine, wenn auch kostenpflichtige, Telefonnummer: 01804/260260.
Einfach mal im Impressum nachschauen; )
Schon mal dort angerufen? Auf dieser Nummer geht das Fax ran. Wäre ja nicht so, als das ich das noch nicht schon ausprobiert hätte. und das nicht nur einmal. Danke ;-)
Finde es mehr als unverschämt. Man kann sich wenigstens kurz melden.