Leider erlebe ich nur Schlimmes mit der Packstation in meiner Nähe. Es wird oft an die falsche Packstation geliefert. Bei Nachfrage erhalte ich die lapidare Antwort "In den AGB steht, dass eine Sendung bei Bedarf (nicht mein Bedarf, sondern der von DHL) in jede andere Packstation mit weniger als 3 km Entfernung eingeliefert werden darf. " In meinem Fall ist es aber so, dass fast jede Sendung bisher in die weiter entfernte und viel schlechter erreichbare Packstation eingestellt wurde. Es sind nur 1,2 km Luftlinie - aber so ungünstig um ein großes Bundesbahn-Kreuz gelegen, dass man weite Umwege fahren muss - wenn man fahren kann. Und es ist ja nicht nur die Entfernung dorthin, sondern die doppelte Entfernung - auch wieder der Weg zurück. Zudem bin ich so gehbehindert, dass ich auf öffentliche Verkehrsmittel angewiesen bin. Während meine gewünschte Packstation zwei Busstationen entfernt ist, brauche ich für das Hin und Zurück zur Ausweich-Packstation zwei Stunden und muss insgesamt viermal umsteigen. (Es handelt sich um die Packstationen 174 und die gehasste Ausweich-Packstation 104), die nur für Autofahrer günstig zu erreichen ist. Ich habe die XXXXXX (Anm. Vokabel geändert) Nase voll und werde dem Angebot Packstation den Rücken zukehren solange sich nichts ändert. Es gibt bei diesem Unternehmen Null Verständnis oder Entgegenkommen für meine Situation. Die Luftlinienregelung in den AGB ist völlig ungemessen und unpassend für regionale Gegebenheiten.
Frithjof Meyer
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 02331633
Meine Forderung an Deutsche Post DHL Packstation:
1. Für Packstation 174 nicht mehr Ausweich-Packstation 104. 2. Individuelle Beschränkung je Kunde auf ausgewählte Ausweich-Packstationen. 3. Größere Packstation 104.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Der DHL Telefonsupport hat mir - wie in der Beschwerde selbst auch schon angegeben - mitgeteilt, dass kein Interesse besteht an den Bedingungen etwas zu ändern. Wer mit Packstation Sendungen empfangen will, muss größere und beschwerliche Umwege zu Ausweich-Packstationen in Kauf nehmen, wenn die adressierte Packstation überfüllt ist. Da in meinem Fall meine Packstation fast immer überfüllt ist, muss ich immer mit so beschwerlichen Umwegen rechnen, dass ich auf die Nutzung von Packstationen verzichten werde.