Bei den Aufträgen handelt es sich um Energie-Pakte für Gas (PrioGas 12 Paket Pur 32000) und Strom (PrioStrom 12 Paket 3700).
Aufgrund eines Umzuges zum 31.05.2014 wollte ich die beiden Pakete an die neue Anschrift (im gleichen Ort) übernehmen. Kündigungsmitteilung geschrieben.
Info vom sogenannten Kundenservice: ginge nicht - man müsse kündigen. Ich: kündigen möchte ich nicht, möchte Kunde bleiben und das Energiepaket nur an der neuen Anschrift verbrauchen. KD-Service: Geht nicht, aber aus Kulanz würde das die Buchhaltung dann sicher schon so regeln.
Wenig später "Angebot" von ExtraEnergie: Kündigung gilt, bezahlt werden muss das ganze Paket! Aber man bietet gerne einen neuen Vertrag ausnahmsweise mit Neukundenbonus an - also das, was ich heute auch schon habe. Kulanz!
Anrufe beim Kundenservice wertlos: es gibt keine konkreten und verbindlichen Auskünfte, gezielte Nachfragen werden wie vom Band regelrecht abgewimmelt, Ansprechpartner, mit denen man etwas klären könnte, gibt es nicht bzw. werden nicht mitgeteilt.
Stehe jetzt davor, Anwalt, Verbraucherzentrale, SternTV, SpiegelTV, Akte 20.14 und BILD einzuschalten.
Bestell-/Kundennummer: 796233 + 795585
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Vertrag soll bestehen bleiben - Nutzung eben ab 31.05.2014 unter der neuen Anschrift - keine Zusatzkosten
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2014
Sehr geehrter Herr Bruns,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten uns vielmals für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen. Als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Ausführungen sehr. Wir werden Ihr Anliegen von unserer Fachabteilung prüfen lassen und Sie in Kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Energievertäge werden für den Zähler abgeschlossen und können daher generell nicht mitgenommen werden.
Das ist nur machbar, wenn man beim Grundversorger ist und im Gebiet des Grundversorgers auch umzieht.
Bisher gab es nur einen unmotivierten Anruf, allerdings ohne Lösungsvorschlag!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bisher keine Lösung. Keine weitere Information von ExtraEnergie.