Lt. Sendungsverfolgung sollte das dringend erwartete Paket am 24.04.14 in Zustellung sein. Von mittags bis ca. 21. 30 Uhr waren wir zuhause, ohne dass das Paket eintraf.
Heute, 25.04. um 07.01.23 Uhr steht in der Sendungsverfolgung "Empfänger wurde nicht angetroffen" um 07.13.15 Uhr "Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen". Wir wohnen auf dem Land, haben einen Wachhund und sind um diese Uhrzeit in unserem Haus.
Es wurde weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte eingeworfen. Nach Anruf bei der Hotline heisst es lapidar, das Paket sei in der Zustellung. Nun heisst es also wieder warten bis ca. 21. 00 Uhr und nicht aus dem Haus gehen. Meine Geduld ist nun zu Ende, nachdem dies nun schon mehrfach mit Hermes vorgekommen ist. Das hat mit Service absolut nichts zu tun.
Bestell-/Kundennummer: 93112129720285
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich erwarte, dass ich am Tag der angegebenen Zustellung auch das Paket erhalte
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2014
Guten Tag Frau Betzler,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung der Sendung.
Die Scannungen von heute morgen sind lediglich Kontrollscannungen. Ihre Sendung befindet sich erneut auf Tour.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst