Wir warten auf 5 Pakete, die über Hermes nach Spanien gehen sollen. Die Sendungsverfolgung bei Hermes meldet die Übergabe an den Partner in Spanien: Mondial Relay ES.
Es gibt keine Anzeichen einer versuchten Zustellung; der Adressaufkleber ist korrekt und eindeutig, enthält eine Mobil-Nr, die ständig erreichbar ist. Mit anderen Sendungen, die Hermes mit z. B. SEUR abgewickelt hat, sind bisher keine Probleme aufgetreten.
Über Hermes haben wir die neuen Verfolgungs-Nrn. in Spanien erfragt und im Internet bei Mondial Relay ablesen können, dass alle Pakete dort eingegangen sind; 3 davon bereits am 16.04.2014 und 2 am 24.04.
Für einen direkten Kontakt mit Mondial Relay zur Klärung - per Tel. oder Mail - gibt es im gesamten Internetauftritt dieses Dienstleistern keine Chance.
Ein Spiegelbild der Branche - im Umfeld eines europäischen Marktes?
Hermes sollte die Leistungen der Auslandspartner besser kontrollieren.
Bestell-/Kundennummer: EU44104003716 und EU44111040149
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wer ist bei Mondial Relay zuständig und wie erreichbar
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2014
Guten Abend,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendungen.
Wir haben Ihre Bitte um Kontaktaufnahme und schnellstmögliche Zustellung an die Kollegen vor Ort weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst