Hallo,
ich bin seit einem Jahr Kunde bei Stromio.
Ich erhielt vor mehr als 3 Wochen eine E-Mail von Ihnen, dass ein Dokument in meinem Online-Portal zur Verfügung steht, doch habe ich nie Login-Daten von Ihnen erhalten. Mehrmals versuchte ich mein Passwort zurücksetzen zu lassen, erhielt aber nie eine E-Mail diesbezüglich. Daraufhin schrieb ich Ihrem Kundenservice, erhielt aber lediglich eine Bestätigungsmail, dass es denn bis zu einem Monat für eine Antwort dauern solle. Seltsamerweise erhielt ich ein paar Wochen zuvor innerhalb einem Tag eine Antwort auf ein anderes Anliegen.
Ich gehe davon aus, dass es sich wohl bei dem Dokument um die Abschlussrechnung handelt. Wenn dem so ist, dann schicken Sie sie mir doch einfach per Post!
Bestell-/Kundennummer: 11703835
Meine Forderung an Stromio:
Schicken Sie mir die Login-Daten bzw. die Rechnung per Post zu.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft und hoffen, dass dieses mit Ihrem Telefonat vom 28.04.2014 und unserer E-Mail vom 29.04.2014 abschließend geklärt ist. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 4
Habe ich schon versucht, dann kommt folgende Meldung: "Ihr Account wurde im Rahmen der Bestellung bereits automatisch erzeugt.
Bitte vergeben Sie noch Ihr persönliches Passwort unter www.stromio.de/reactivate". Und dies funktioniert ebenfalls nicht!
Was nun?
Nein, ich bekomme keinerlei E-Mail mit einem neuen Passwort und telefonisch hab ich da nie jemanden erreicht!
Herzliches Beileid an alle StromioStromerVarol-Kunden.
Es gibt auch noch seriöse Energielieferanten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst