Ich hatte meiner Tochter ein HTC Smartphone bei Media Markt in Nürnberg gekauft. Aber nach ca. 2 Monate ließ sich das Handy nicht mehr einschalten, daraufhin habe es zum Media Markt Service gebracht, wo es zur Reparatur eingeschickt wurde und nach ungefähr zwei Wochen war es repariert zur Abholung bereit, was bislang alles in Ordnung war.

Allerdings ist ca. nach 1 Jahr das gleiche Problem wieder aufgetreten, woraufhin ich es nun erneut zum Media Markt Service gebracht habe. Die haben es erneut eingeschickt. Nach zwei Wochen bekam ich ein Schreiben, worin es die Ablehnung der Reparatur stand, weil es ein mechanischer Defekt ist, mit Eigenverschuldung oder ähnliches, deswegen auch die Ablehnung für die Garantie, was ich nicht so ganz verstand.

Ich hatte eine Auswahl zwischen kostenpflichtiger Reparatur, kostenpflichtiger Entsorgung oder es kostenlos unrepariert zurückzunehmen. Ich entschied mich zwangsläufig natürlich für die kostenlose Möglichkeit.

Nach zwei Wochen ging ich persönlich, das kaputte Gerät abzuholen und sah, dass es stark beschädigt wurde. Mir wurde auch schnell klar, warum die Garantie abgelehnt wurde, ich habe es reklamiert und die freundlichen MA vom Service meinten, dass sie es klären werden.

Nach nochmaliger Wartezeit von zwei Wochen habe ich in Service-Abteilung angerufen, was damit los sei. Nach einigen hin her meinten sie, dass die Reparatur teurer als das Gerät wäre, und boten mir ein höherwertiges Ausstellungsstück an, ich solle vorbeikommen. Ok, dachte ich, ich hole mir jetzt das Gerät, das sie mir anboten, aber als ich da war und das Handy gesehen habe, dachte, mich trifft der Schlag. Es hatte mehrere Macken an den Kanten, so dass die Farbschicht weg war, wo man das Alugehäuse erkennen konnte. Anstatt sich für ihre Fehler zu entschuldigen, sagte der unfreundliche Serviceleiter: "Ja, was wollen Sie denn? Ihr Gerät ist doch auch gebraucht."

Muss mich ich damit abgeben, wofür ich nicht schuld bin oder habe ein Recht auf ein neues Gerät? Ich dachte, ich hätte in so einem Fall einen Anspruch auf den Einkaufspreis.