Sehr geehrte Damen und Herren,
seit letzter Woche (KW 17) ist meine Heizungsanlage ausgefallen mit dem Fehlercode 24. Durch Recherchen habe ich erfahren, dass der Gasgebläsedefekt offensichtlich nicht unbekannt ist. Internetrecherchen haben ergeben, dass dieser Fehler ein sehr häufiges Problem ist und Ihnen bekannt ist.
Das Drücken der Entstörtaste bringt leider keinen Erfolg, das Gebläse läuft nur Ruckartig an und stoppt wieder – Störungslampe und anschließende Fehlermeldung. Das Gerät wurde 2006 angeschafft, obwohl die Gewährleistungszeit bereits überschritten ist, möchte ich Sie bitten, mir aus Kulanz zu helfen. Über eine positive Antwort würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Gert Kutschat
Meine Forderung an WOLF:
Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2014
Sehr geehrter Herr Kutschat,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst