Hallo. Ich bin Student und habe am Freitag den 25.04.2014, im Vodafone-Store in Langenhagen einen "Vodafone Red S"-Vertrag mit Smartphone abgeschlossen. Ich habe mich dort, wohl gefühlt und wurde gut behandelt.
Ich habe dann 79 € für ein HTC One M7 zugezahlt.
Ich bin auch vollstens zufrieden mit dem Vertrag und auch mit dem Telefon. Heute musste ich aber zu meinem Erstaunen feststellen, dass ich nur 1 € zugezahlt hätte, wenn ich das ganze online abgeschlossen hätte.
Ich habe dann bei der Vodafone-Hotline angerufen und dort sagte man mir dass ich mich an den Shop wenden muss.
Gesagt getan! Nach der Arbeit bin ich zum besagten Vodafone-Shop gefahren und dort sagte man mir, dass das sozusagen "Shopgebühren" sind.
SHOPGEBÜHREN? Also ich kann schon nachvollziehen, dass man für die Beratung etc. etwas mehr bezahlt (obwohl das eigentlich auch undenkbar ist bei einem so großen Unternehmen), aber der Unterschied von 78 € erscheint mir doch ein bisschen sehr viel.
Der nette Shopmitarbeiter hat mir dann noch gesagt, dass man durch den Kauf im Shop nun auch einen Ansprechpartner vor Ort hat.
Den Ansprechpartner hätte ich aber auch gehabt wenn ich online bestellt hätte!
Vodafone-Kunde ist Vodafone-Kunde, egal wo man seinen Vertrag abschließt.
Danach habe ich es nochmal bei der Hotline versucht und auch da sagte man das gleiche. "In den Shops gibt es andere Konditionen. "
Nun ja, ich bin jetzt natürlich ziemlich enttäuscht und frustriert.
Das hier ist mein letzter Versuch diese Sache irgendwie vernünftig zu regeln.
Sonst bin ich nach den 24 Monaten auf jeden Fall weg.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 27515
Meine Forderung an Vodafone:
Erstattung der 78€ als Gutschrift
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich glaube sie sollten sich alles nochmal durchlesen. Dort steht dass ich es mir erst am Montag aufgefallen ist und des weiteren habe ich auch nicht vor den Vertrag einfach aufzulösen.
So und nun nochmal zum mitschreiben. Ich erwarte einfach von einem so großen und erfolgreichen Unternehmen wie VF dass die Shoppreise nicht so stark von den Onlinepreisen abweichen. Anscheinend hatte ich falsche Vorstellungen und habe nun ziemlich viel lehrgeld bezahlt. Darum mein Versuch mit dieser Beschwerde trotzdem noch eine Einigung zu erzielen. Ich habe auch kein Interesse an Antworten von Usern, sondern ausschließlich von VF wobei man da wohl auch zu viel erwartet.
Guten tag, herr Krüger,
Vodafone berechnet bei fast allen Produkten bzw. Verträgen,
die über Internet gekauft werden, günstigere Preise.
Im Gegenzug muss der Kunde sicht selbst um seine "Beratung" kümmern.
78 Euro Preisunterschied sind noch sehr gerin - vor etlichen Jahren
wechselte ich den Internet-Anbieter, ausschliesslich über Interne-Bestellung: Preisvorteil war 120 Euro.
Als Online-Kunde bei Vodafone genießen Sie zwar einerseits günstigere Konditionen, verzichten dafür aber auch tatsächlich auf den persönlichen Service in den Vodafone Shops.
Sollten also einmal Probleme mit Ihrem Handy oder auch andere vertragsbezogene Fragen auftreten, so haben Sie nun als Shop-Kunde die Möglichkeit, sich diesbezüglich einfach an einen Vodafone Shop in Ihrer Nähe zu wenden.
Als Online-Kunde haben Sie diese Möglichkeit nicht und müssen sich bei Fragen in der Regel entweder online oder auch telefonisch an den Kundensupport wenden und im Falle eines Gerätedefektes das defekte Gerät selbst zur Prüfung an Vodafone schicken.
Wenn Sie einen Verzicht auf diese Service-Leistungen explizit wünschen, kann Vodafone Sie evtl. auch noch nachträglich auf Online-Kunde umstellen und eine einmalige Gutschrift des von Ihnen bemängelten Differenzbetrages auf Ihrer nächste Rechnung veranlassen.
Danach haben Sie jedoch keinerlei Anspruch mehr auf eine Betreuung in dem Shop, in dem Sie den Vertrag eigentlich abgeschlossen haben.
Sicherlich sind 78,- Euro Differenz gerade für einen Studenten eine nicht unerhebliche Summe, jedoch würde ich selbst jederzeit die persönliche Betreuung im Shop dieser Ersparnis vorziehen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst