Heute war ich im Netto Markendiscount in Huchenfeld einkaufen. Was ich hier erleben musste, lässt mich stark darüber nachdenken, diesen Laden in Zukunft zu meiden!
Vor mir stand eine alte Dame (bestimmt schon über 80) die wohl recht lange brauchte, bis sie ihren Einkaufswagen leer geräumt hatte. Dies konnte ich zumindest am genervten Gesichtsausdruck der Kassiererin erkennen. Als die Dame fertig war, wurde sie von der Kassiererin keines Blickes gewürdigt und nicht einmal begrüßt. Stattdessen begann die Kassiererin mit heruntergezogenen Mundwinkeln die Ware abzuscannen. Als sie fertig war, wieder genervte Blicke, da ihr die alte Dame wohl zu lange zum einräumen brauchte. Anstelle sie aufgestanden wäre und geholfen hätte, blieb sie sitzen, sah mich als nachfolgende Kundin an und rollte mit den Augen und fasste sich an die Stirn.
Dann wollte die alte Dame den zu bezahlenden Betrag wissen. Eine unfreundliche, kurze und knappe Antwort in genervtem Tonfall folgte. Die Dame zog die Scheine heraus und fragte erneut wieviel Kleingeld denn noch fehle.
Wieder sah mich die Kassiererin völlig entnervt an, rollte mit den Augen, seufzte und nannte unfreundlich die Antwort. Dass ich ihren genervten Gesichtsausdruck nicht erwiederte, schien sie nicht weiter zu stören. Nachdem die Dame den vollständigen Betrag bezahlt hatte, meinte die Kassiererin: " Und Tschüss"
Die Dame fragte noch etwas, bekam aber keine Antwort und wurde wärend des gesamten Bezahlvorganges von der Kassiererin nicht eines Blickes gewürdigt. Als die alte Dame der Frau an der Kasse noch einen schönen Abend wünschte, erwiederte diese "NICHTS".
Ich bin zutiefst erschüttert, und frage mich, ob ihr Unternehmen überhaupt irgendeinen Wert auf Freundlichkeit legt. Ich möchte momentan dort nicht mehr einkaufen gehen. Ich schreibe das hier im Namen der alten Dame vor mir an der Kasse, welche sich zusehend bemüht hat der Kassiererin schnellstmöglichst entgegenzukommen und Platz für den nächsten Kunden zu machen. Nur im Alter geht einfach alles nicht mehr so schnell. Und wenn ich mir vorstelle, dass meine Mutter auch so behandelt werden könnte, werde ich wütend, denn wir werden alle einmal alt!
Ihr Unternehmen sollte dringend Mitarbeiterschulungen zum Thema "Freundlicher Umgang mit Kunden" abhalten.
Ich war heute am 28.04.14 um 18.40 Uhr an der Kasse falls ihnen das hilft.
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
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Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
@3547973,
Ob Frau Hildenbrand ihre Beschwerde direkt an Netto schickt oder hier auf Reclabox schreibt ist allein ihre Entscheidung und nicht deiner!
Den Reclabox stellt hier die Regeln und nicht die Kommentatoren!
Hmmm. ich sage mal so. Beim Nachhausefahren sind mir einige Dinge eingefallen, die ich der Kassiererin hätte sagen sollen. Aber hinterher ist man immer schlauer. Den Beschwerden gegen Netto nach zu urteilen, bin ich wohl nicht die Einzige, die so etwas erlebt hat. Demnach finde ich es gerechtfertigt das hier zu veröffentlichen.
Zumal du ja schon sagst: "Falls es sich so zugetragen hat".
Welchen Beweggrund hätte ich sonst mir hier die Mühe der Anmeldung und des langen Textes zu machen?
Geholfen habe ich ihr. Draussen beim in die Tüte packen
Warum Haben Sie der Dame nicht geholfen? Da bleibt man lieber stehen schaut zu und erwartet das sich jemand anderes drum kümmert, oder was?
Also mal lieber sich selber kritisieren: ich hätte ihr helfen können, dann wäre es schneller gegangen., ich helfe gerne mal älteren Menschen (über 80, die Deutschland wieder aufgebaut haben)!
Oder ich gucke weg, denke an meine Zeit., spiele an mir selbst., hoffe darauf das sich alles von alleine klärt, und mache dann später im Internet andere für mein persönliches Versagen verantwortlich!