Der Service von GLS ist einfach eine absolute Katastrophe. Bereits zum 2. Mal wurde ein Packet nicht abgeliefert, sondern einfach ein Zettel in den Briefkasten gesteckt, weil angeblich keiner Zuhause war. Mein Mann hatte sich extra freigenommen und wir hatten heute als Termin über das Internet vereinbart. Es wurde nicht geklingelt, gar nichts und dann bekam ich einfach eine E-Mail, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil Kunde nicht angetroffen.
Ich bin wirklich stinksauer. Da nimmt man sich extra frei und vereinbart einen Termin und dann immernoch sowas. Und das beste, wenn man bei der Hotline anruft (Wohlgemerkt nur eine stunde nachdem der Fahrer angeblich niemanden angetroffen hat) und darum bittet, man möge doch den Fahrer anrufen, dass sehr wohl jemand da sei heisst es nur "wir haben keinen Kontakt zu unseren Fahrern" Was für ein System ist das denn?
Ganz ehrlich, meine Eltern haben auch mal in dieser Branche gearbeitet und früher lief das alles irgendwie besser. Da war wirklich der Kunde noch König, aber dass kann man da heute ja vergessen.
Und liebes GLS, Ihren Standardtext von wegen meine Zufriedenheit läge Ihnen am Herzen und es täte Ihnen leid, können Sie sich sparen!
Meine Forderung an GLS:
Respekt und Ehrlichkeit gegenüber Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 04.05.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler-6118804,
bitte seien Sie gewiss, dass wir unseren Servicegedanken sehr ernst nehmen und wir Reklamationen immer als Gelegenheit sehen, unseren Service zu verbessern.
Für die Weiterleitung Ihrer Reklamation an die zuständige Fachabteilung, benötigen wir Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
@Was für ein System ist das denn? Ja was denn wohl? Um die Gewinne zu maximieren, heißt gerade in dieser Branche das Zauberwort "Subunternehmer". Immer schön einen Dummen finden, der die ganze rechtliche Verantwortung trägt (am Besten eignen sich ehemalige Zusteller), dann sind Firmen wie GLS, DPD und allen voran Hermes aus dem Schneider. Wenn dann wie schon oft bei Hermes passiert ein Subunternehmer Pleite geht und die Zusteller ihr Geld haben wollen, heißt es lapidar: Sind ja nicht unsere Mitarbeiter. Aber die "nicht unsere Mitarbeiter" werden vertraglich gezwungen, in deren Arbeitsklamotten und mit den jeweiligen Firmenlogos herum zu kutschieren, damit der "Dumme Verbraucher" denkt, aha, die kommen von GLS oder DPD oder Hermes. Kundenverasche auf aller höchstem Niveau. Einen schönen Sonntag noch.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst