Am 17.03.2014 habe ich das neue Galaxy S5 mit passendem Vertrag von Base bestellt.
Am 26.03.2014 wurde mein Vertrag (laut Lieferstatus) genehmigt. Am 15.04.2014 erhielt ich die Mail, dass Base meinen Antrag genehmigt hat. Am selben Tag erfolgte die Überweisung meinerseits an das angegebene Konto (für die mir bis heute kein Zahlungseingang bestätigt wurde). Der Lieferstatus sprang am 16.04.2014 auf 80%, wo er bis heute steht.
Mit einer Lieferung innerhalb von 48 Stunden hat das Ganze leider nichts mehr zu tun. Seit nunmehr zwei Wochen wird mein Gerät "verpackt" (wird wohl ein Panzer drüber fahren können). Vor allem weil das Gerät bei Veröffentlichung als "sofort Lieferbar" angepriesen wurde und ich darüber hinaus fast einen Monat vor Veröffentlichung "vorbestellt" habe, bin ich von Preis24 als Dienstleister unglaublich enttäuscht.
Auf meine Mails wurde nie vernünftig oder erst gar nicht geantwortet (versprochen wird jedoch Antwort innerhalb 1 Tages) und ich hänge mich ganz sicher nicht bei mit Dudelmusik 15 Minuten in die Warteschleife der Hotline, nur um eine Standardausrede zu hören.
Abzuwarten bleibt, ab wann der Vertrag von Base berechnet wird. Sollte eine Berechnung seitens des Mobilfunkanbieters vor Erhalt des Handys erfolgen, ist meine Geduld endgültig am Ende.
Hoffen wir mal, dass sich die Situation aufklärt oder mein Paket mal fertig verpackt ist.
Meine Forderung an preis24.de:
Lösung, Rückmeldung, endlich Lieferung!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2014
Liebe Kundin,
lieber Kunde,
danke für Ihre Nachricht.
Gerne möchten wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Dazu benötigen wir allerdings die preis24-Auftragsnummer. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "reclabox" und Ihrer Auftragsnummer.
Viele Grüße
Ihr Team von preis24
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2014
Hallo Christian,
da scheint ein falsches Handy ausgeliefert worden zu sein. Das muss nattürlich ausgetauscht werden. Wir bitten das Gerät an den Versender zurückzuschicken und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Anna von preis24.de
kommentare und trackbacks 7
Die versprochene Rückmeldung habe ich noch nicht erhalten. Ich habe meine Auftragsnummer nur 5 Minuten nachdem hier die Antwort kam weitergeleitet! Außerdem habe ich zwischenzeitlich noch zwei weitere Mails an Preis24 geschrieben aber null Reaktion! Eine Frechheit ist darüber hinaus, dass das Handy laut Internetseite sofort lieferbar ist!
Habe gerade das Kontaktformular und die angegebene Emailadresse noch einmal "zubombadiert" und hoffe auf baldige Rückmeldung. Vielleicht regt sich 4 Wochen nach Bezahlung mal was.
Gestern erhielt ich eine Mail, dass das Handy heute losgeschickt werden soll. Das Ganze glaube ich aber nicht so ganz. Ich werde weiter berichten.
Also das Handy wurde heute definitiv nicht losgeschickt! Das frechste: auf der Seite steht Versand am nächsten Tag bei Bestellung vor 12 Uhr! Und ich warte schon seit Wochen! Es reicht langsam!
Beschwerde ist gelöst. Habe mein Handy am Dienstag erhalten.
Nachdem ich 4 Wochen anstatt 2 Tage warten musste wurden mir die 19,90€ Versandgebühren erstattet! TOP!
Jedoch: Das Handy war übersät mit polnischen Telekom Apps. Polnisches Telekom Brand? Konnte jedoch alles deinstallieren und funktioniert alles super.
Nummer scheint leider eine recaclete zu sein. Hatte beim ersten Start bei Whatsapp fremde Unterhaltungen eingespeichert und auch fremde SMS und Anrufe in Abwesenheit! FLOP!
Hallo,
Ich werde das Handy jetzt nicht mehr zurück schicken, es funktioniert einwandfrei, alles auf deutsch umgestellt und alle überflüssigen Apps entfernt! Ich warte jetzt nicht schon wieder 4 Wochen auf mein Handy! Kam mir nur komisch vor das ein polnisches Telekom Branding drauf ist!
Das ist ja interessant! Geben Sie sich wirklich mit einem gebrauchten Smartphone zufrieden? Ich hätte an Ihrer Stelle nach der Wartezeit von über 4 Wochen Preis24 aufgefordert, ein neues zu liefern, dafür haben Sie ja auch bezahlt. Das gebrauchte hätte ich so lange weitergenutzt, bis das neue eintrifft. Noch länger zu warten, ist ja wohl in Ihrem Fall unzumutbar. Jetzt interessiert mich mal, ob Preis24 Ihnen auch die Kosten des Base- Vertrages für die 4 Wochen zwischen Aktivierung und Eintreffen der Vertagsunterlagen erstattet.