Seit dem 01.05.2013 bin ich ALMADO-Kunde, bis Februar lief auch alles problemlos. Dann buchte ALMADO einfach nicht mehr ab.
Ich bekam dann im März die Mahnung über offen stehende 160€ (Februar/März). Wollte hinterfragen, was los ist, telefonisch ist aber niemand zu erreichen und per Mail kam nur der Text, dass mein Konto einen negativen Saldo aufzeigt. Diese Nachricht kam Ende März. Ich habe dann die offene Forderung beglichen und eine neue Einzugsermächtigung erteilt.
Als nächstes kam dann ein Inkassobrief mit Datum 03.04.14 über benannte Forderung. Ich schrieb das Unternehmen und (CC) ALMADO mit einer Mail an, dass ich die Forderung bereits beglichen habe und ALMADO bereits eine neue Einzugsermächtigung erteilt wurde für kommende Beträge.
Daraufhin kam wieder ein Schreiben vom Inkasso (DTMI), dass zum 02.04.14 ein Zahlungseingang von 80€ verbucht wurde, weitere 80€ stünden aus.
Ich rief beim Inkasso an und sagte, dass das nicht sein kann, weil ich 160€ überwiesen habe. Die Dame sagte, sie könne nur weitergeben, was ALMADO dort meldet. Verstehe ich. Problem war dann, dass Inkasso seine Kosten fordert, obwohl sich die Abgabe der Forderung an das Inkassounternehmen mit meiner Zahlung überschnitten hat. Ich sehe nicht so, dass ich die Kosten tragen muss. Die Zahlung ging am 02.04.14 bei ALMADO ein, die Forderung wurde am selbigen Tag weitergegeben. Allerdings beharrt das Unternehmen weiterhin auf 80€, die ich zahlen muss.
Laut E-Mail von ALMADO sind wieder 160€ fällig (März/April). Ich bekomme jedoch niemanden ans Telefon und keine vernünftige Reaktion per Mail/Post. Und abbuchen würden sie erst, wenn ich keinen negativen Saldo mehr habe.
Habe nun einen Screenshot der Überweisung (Kontoauszug) an beide Unternehmen geschickt mit der zusätzlichen Androhung einen Anwalt einzuschalten. ALMADO kann die Datei (pdf) nicht öffnen. Von Inkasso kam noch nichts.
Bestell-/Kundennummer: 11303012746
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Aufstellung der Posten, Richtigstellung meiner Zahlungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wenn das Lastschriftverfahren Bestandteil des Stromliefervertrages ist, ist eine einseitige Änderung des Vertrages auf Überweisung nicht zulässig.
Ein Inkasso wäre somit völlig unberechtigt.
Siehe dazu auch: http://inkassokosten.wordpress.com/2013/04/15/4/
Hintergrund kann sein, daß Almado die Rückbuchungsmöglichkeit beim Lastschriftverfahren verhindern will. Bei evtl. Lieferproblemen (bei dem dann der Grundversorger einspringt), könnten dann die Vorauszahlungen nicht mehr zurückgeholt werden.
So geschehen bei der Pleite von TelDaFax.
Würde empfehlen, auch die Bundesnetzagentur einzuschalten.
Bundesnetzagentur
Postfach: 80 01
53105 Bonn
Telefon 0228 / 14 0
Telefax 0228 / 14 88 72
E-Mail info@bnetza.de
Bislang gibt es immer noch keine Jahresabrechnung geschweige denn eine Reaktion auf meine E-Mails. Inkasso droht weiterhin. Sämtliche fälligen Abschläge, werden anscheinend sofort an Inkasso mitgeteilt. Eine Abbuchung erfolgt immer noch nicht. Dafür kam jetzt (17.05.) eine E-Mail mit einer Erhöhung der Abschläge ab 01.06.2014! Habe außerordentlich gekündigt und gewechselt.
Neueste Entwicklung:
Habe mit einem Anwalt gesprochen, dieser bestätigt die Preiserhöhung von Almado und mein Sonderkündigungsrecht. Die Kündigung (Einschreiben/Rückschein) ist bislang unbeantwortet. Wollte dann zum Kündigungstermin einen neuen Stromanbieter beauftragen. Dieser kontaktiert Almado mit der richtigen Zählernummer, Almado ändert die Zählernummer und schickt das Schreiben einfach zurück. Stromanbieterwechsel war daher noch nicht möglich. Warte noch diese Woche auf die Kündigungsbestätigung. Kommt nichts oder nur eine unzureichende Antwort, melde ich alles der Schlichtungsstelle und beauftrage einen Anwalt.
E-Mail vom 28.05.2014:
Sehr geehrter Herr Holla,
wir wenden uns im Auftrag des almado-ENERGY- Kundenanwalts an Sie und helfen bezüglich Ihres Anliegens gerne weiter.
Wir haben zu den von Ihnen aufgeworfenen Fragen mit unserem Kundenservice und den betroffenen Fachabteilungen Rücksprache gehalten. Aufgrund der Erörterung mit den Kollegen und unter Berücksichtigung der vertraglichen Gegebenheiten des von Ihnen gewählten Tarifs, können wir auf Ihr Anliegen hin folgendes mitteilen:
Im Hinblick auf eine endgültige einvernehmliche Einigung und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht gewähren wir Ihnen ein einmaliges Sonderkündigungsrecht.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie hiervon Gebrauch machen wollen. Dann werden wir die Netznutzung zum nächsten möglichen oder einem von Ihnen gewählten Termin abmelden.
Die Grundpreiserhöhung wurde storniert. Die erhobene Inkasso Gebühr wurde storniert. Im Interesse des Unternehmens möchten wir Sie darauf hinweisen, dass dies aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgt.
Wir hoffen, dass wir in der Lage waren, Ihre Frage umfassend zu beantworten. Bei weiteren Fragen kommen Sie gerne nochmals auf uns zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr almado-ENERGY- Kundenanwalt
Der almado-ENERGY-Kundenanwalt:
Wir haben für unsere Kunden eine hausinterne Schlichtungsstelle eingerichtet. Der almado-ENERGY- Kundenanwalt hat sich mit Ihrer Anfrage als unabhängige Vermittlungsperson befasst und unserem Kundenservice ein konkretes Prüfungsergebnis mit Blick auf Ihr Anliegen mitgeteilt. Die Rolle unseres Kundenanwalts sorgt dafür, dass sowohl der "gesunde Menschenverstand" aber auch die Vertrags- und Rechtslage sowie der Ansatz, alle Kunden gleich zu behandeln, in die Entscheidung mit einfließt. Soweit uns dies möglich ist, folgen wir den Empfehlungen des Kundenanwalts in der Regel, da dessen Prüfung des Falles weit umfangreicher ist, als dies etwa einem Gericht möglich ist.