Sehr geehrte Damen und Herren,
seit ein paar Woche fällt meine Heizungsanlage regelmäßig mit dem Fehlercode 24 aus. In den Internetforen habe ich erfahren, dass das Gasgebläse defekt ist. Das Drücken der Entstörtaste bringt leider nur kurzzeitigen Erfolg.
Obwohl die Gewährleistungszeit von 2 Jahren bereits überschritten ist (Inbetriebnahme 2008), möchte ich Sie bitten, mir aus Kulanz zu helfen. Über eine positive Antwort würde ich mich sehr freuen.
Besten Dank im Voraus.
Markus Stahl
Meine Forderung an Wolf:
Neues Gasgebläse auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 05.05.2014
Sehr geehrter Herr Stahl,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Besten Dank.
Unser Heizungsfachmann hat gestern das auf Kulanz gelieferte Gasgebläse eingebaut. Dauer ca. 45 Minuten. Hiermit bedanke ich mich recht herzlich bei Reclabox und natürlich bei der Fa. Wolf für Ihr entgegenkommen. Besten Dank.
Familie Stahl
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst