Ich habe 2012 eine Handyversicherung bei 02 abgeschlossen und nach ca einem Jahr gekündigt. Ich habe keine Bestätigung der Kündigung erhalten.
Seit März 2014 lebe ich in der Schweiz und habe meinen Handyvertrag für 1 Jahr stillegen lassen. Nun wird jedoch dennoch regelmässig von 02 einfach Geld von meinem Konto abgebucht.
Es sind 7 Euro monatlich (daher ist es mir auch nicht gleich aufgefallen), aber auf Anfrage und Beschwerde bei o2 kam der Hinweis, dass das noch von der Handyversicherung sei? (die hatte ich ja bereits gekündigt und 7 Euro waren mir zuvor in den Abbuchungsbelegen nicht aufgefallen?)
Ich kündigte also nochmal und schrieb, dass ich bereits vor 2 Jahren diesen Service gekündigt hätte (zudem legte ich auch einen Beleg meiner Ummeldung ins Ausland bei). Statt einer Reaktion soll mir nun am 9 Mai ein Betrag von 14.90 Euro abgebucht werden? (woher dieser Betrag nun wieder kommt ist mir ein weiteres Rätsel?)
Ich bin sehr wütend und vermute, dass o2 sich einfach an mir bereichern will und das durch kleine nicht nachvollziehbare Kosten versucht durchzuziehen?
Was kann ich tun? Mein Konto für Abzüge von o2 sperren lassen?
Meine Forderung an Telefonica Handyversicherung o2:
Ich möchte Klärung woher die Kosten kommen und Geld zurück, sowie schnellstmöglich eine Kündigungsbestätigung d. Handyversicherung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Liebes Team von ReclaBox,
Es hat sich noch nicht ganz gelöst, aber zumindest hat die Firma zurückgeschrieben. Ist es gut ihnen einfach die Antwort weiterzuleiten? LG Julia
Liebes team von Reclabox. Danke für ihre Hilfe. Die Firma hatte sich unter einer anderen Adresse als o2 angegeben hatte bei mir gemeldet und so konnte ich erneut kündigen. Ich hoffe das damit nun keine weiteren Kosten entstehen. o2 wirkt jedenfalls in ihrem Vorgehen nicht Integer und es bleibt mir der Firma o2 nun auch noch zu klären woher andere Kosten, die neu abgezogen wurden, herkommen (meine Vertrag liegt schliesslich brach) Herzlichen Dank jedoch für ihre HIlfe. Ich bin mir sicher, dass die FIrma auch deshalb sehr schnell gehandelt hat. LG Julia