In der DHL Sendungsverfolgung stand, dass das Paket am 03.05.2014 um 08:27 in das Zustellerfahrzeug geladen wurde und dass das Paket zwischen 13 und 16:00 ausgeliefert werden sollte. Also blieb ich zu Hause und wartete.
Um 15:40 war es denn soweit, dass ich den DHL-Zusteller aus der Seitenstraße herauskommen sah, und musste zusehen, wie der einfach zur Hauptstraße und so auch davon fährt. Mit dem Paket. Das echt ne Frechheit.
Seit der alte Fahrer nicht mehr da ist, stellt Ihr nur noch so komische Menschen ein und nichts klappt mehr. Am liebsten wäre ich ihm hinterher gefahren, aber damit rechnet man ja nicht.
Die Hotline meint, das sich dann halt Pech gehabt habe. Ihr seid echt mehr als unzuverlässig geworden.
Wenn in Zukunft Hermes oder GLS zur Auswahl steht, nehme ich lieber die in Anspruch. Die waren nämlich zwischenzeitlich im Haus.
Vielen Dank, dass ich die Stunden mit Warten auf nichts verbringen durfte.
Bestell-/Kundennummer: 011396916326
Meine Forderung an DHL:
Erklärung, warum Ihr die Leute mit Euren angegeben Zeiten und dann mit so unzuverlässigen Fahrern veräppelt.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich hatte mich bei ähnlicher Situation bei DHL und auch bei der Lieferfirma (GEFRO) beschwert. Die Lieferfirma hat mir dann freundlicherweise die schriftliche Gegendarstellung des Zulieferers zukommen lassen. Diese Gegendarstellung war an Unwahrheit, Unverschämtheit wirklich nicht mehr zu übertreffen. Ich rate, sich im Rahmen einer Beschwerde vom Lieferanten-falls vorhanden-sich einmal die Gegendarstellung zukommen zu lassen. Bei mir wurde die Angelegenheit dann über den zentralen Kundenservice der DHL geregelt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst