01119131845783
Mal geht es gut bei Hermes und dann wieder nicht.
Ich habe den ganzen Tag (Samstag) gewartet, bis ich dann in der Sendungsverfolgung sah, dass man mich nicht angetroffen hat (?).
Es hat weder einer bei mir geklingelt, noch wurde eine Benachrichtigung hinterlassen. Auch meine Nachbarn haben keinen Hermes Zusteller gesehen oder gehört - und auch nichts angenommmen.
Habe dann zwei mal beim Hermes Kundenservice um 18.15 Uhr und etwas später noch einmal angerufen und eine Beschwerde aufnehmen lassen. Man zeigte sich verständnisvoll, könne aber den Zusteller nicht direkt erreichen, sondern nur am Montag den Zusteller informieren und zum Sachverhalt befragen.
Vielleicht war der Fahrer ja auch nur zu spät losgefahren? Aber dafür kann ich als Empfänger nichts. So war der Tag planlos hinüber!
Hier ist die Sendungsverfolgung ohne weiteren Kommentar:
Paketnummer: 01119131845783
03.05.2014 18:12:13 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
03.05.2014 16:32:16 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
03.05.2014 10:15:42 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
03.05.2014 05:26:21 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hamburg eingetroffen.
30.04.2014 21:14:56 Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.
30.04.2014 16:08:28 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Nürnberg.
30.04.2014 14:02:25 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
29.04.2014 19:45:51 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
29.04.2014 18:08:50 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen und wird weitergeleitet.
Bestell-/Kundennummer: 01119131845783
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klingeln und Pakete zustellen bzw. eine Benachrichtigung da lassen. Entschuldigung v. Zusteller
Antwort auf die Beschwerde vom 05.05.2014
Sehr geehrter ReclaBoxler-1338312,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlcihkeiten.
Wir haben Ihre Beschwerde zur internen Aufarbeitung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Die Sendung ist heute erneut auf dem Weg zu Ihnen und wird vorraussichtlich im laufe des Tages zugestellt.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservcie
kommentare und trackbacks 3
Nach Telefonat mit Hermes Kundenservice am 05.05.2014 morgens wurde mitgteilt, dass man von seitens des Kundenservice keinen Einfluss auf die Zustellung habe. Man könne nur die Beschwerden und Infos an die NL weiterleiten. Die Zustellung liegt im Ermessen (und wohl auch der Leistungs-fähigkeit) des jeweiligen Zustellers.
Und wenn dann komme der Zusteller eben dreimal, eine Zustellgarantie wolle man nicht geben.
Paket wurde am 05.05,2014 17.20 Uhr durch den Stammzusteller zugestellt. Der Stammzusteller war am 03.05.2014 nicht "auf Tour" wie ich heute erfuhr und der Ersatzfahrer hat wohl einige Pakete nicht zugestellt, wo auch meines dabei war.
Beschwerde ist soweit gelöst, dass die Ware nach Beschwerde durch den Empfänger und Versender am 05.05.2014 durch den Stammzusteller zugestellt wurde.