Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben unsere EH 2007 gebaut und im Feb. 2008 bezogen.
Unsere Gastherme lief bislang zuverlässig. Eine jährliche Wartung der Gastherme erfolgt regelmäßig durch ein Fachunternehmen.
Seit einigen Tagen wird der Fehlercode 24 angezeigt. Am Anfang habe ich die Therem wieder neu gestartet und es lief wieder. Aber seit den Osterfeiertage ist dieser Fehler Code wieder aufgetreten und ich konnte es diesmal durch einen Neustart nicht beheben. Zum Glück sind wir nicht im Winter und das Wetter ist relativ warm. Warmwasser konnten wir uns durch unsere Warmwassersolaranlage gerade noch bekommen.
Internetrecherchen haben ergeben, dass dieser Fehler ein sehr häufiges Problem ist und Ihnen bekannt ist.
Wir hoffen auf eine kurzfristige Klärung und dass sich die Firma Wolf auch in unserem Fall kulant zeigt. Wir wären Ihnen dankbar, wenn unser Heizungsinstallateur kulanterweise ein kostenloses Gebläse anfordern könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Torsten Gast
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloser Umtausch
Antwort auf die Beschwerde vom 05.05.2014
Sehr geehrter Herr Gast,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Ja alles bestens gelaufen! Ersatzteil wurde durch Firma Wolf geliefert und durch unsere Heizungsfirma eingebaut. MfG forsten Gast