Auf dem Paket ist zwar eine falsche Adressewg (wg. Umzug), lt. Aussage der Mitarbeiterin werden aber keinerlei Maßnahmen getroffen, um die richtige/neue Adresse zu erfahren (bei anderen Diensten ist das kein Problem. Max. Verzögerung bei DHL, UPS, GLS = 1Tag).
Telefon Nr. schwierig zu finden. Internet Auskunft 01805 333325 = Nr. nicht bekannt!
Beim nächsten Paketshop Hotline Nr. bekommen, hier dann endlich die richtige Nr. bekommen. Untragbar.
Das Paket kann dann nicht im Zentralager in Sprockhövel abgeholt werden, sondern erst 3 Tage später! im Paketshop (untragbar und ebenso bei anderen Diensten kein Problem).
Mir ist durchaus bewusst, dass die ursprüngliche Ursache die falsche Adresse ist
aber von Service und Flexibilität, kann hier absolut keine Rede sein.
Eine Kopie dieses Schreibens geht natürlich auch an den Versender.
Mit freundlichen Grüßen
Manfred Gronemeyer
Meine Forderung an Hermes Versand:
Paket kann sofort abgeholt werden
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2014
Sehr geehrter Herr Gronemeyer,
bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular auf myHermes.de
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt
oder wenden Sie sich direkt an unseren Community Support auf Twitter https://twitter.com/hermesDE
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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