Wiederholter VOrfall: GLS Mitarbeiter mit Ablageerlaubnis markiert das Paket online als zugestellt, obwohl nicht zugestellt wurde. In der Vergangenheit passierte das schon mehrmals. Auf meine Beschwerde hin war das Paket dann am nächsten Tag da. Einziger positiver Punkt: die telefonische Reklamation funktionierte anstandslos, die Dame war sehr freundlich und kundenorientiert und offensichtlich auch schnell erfolgreich.
Was wir mit GLS auch schon erlebt haben: als Ingenieurbüro warten und warten und warten wir auf ein Paket, das letztendlich OHNE Briefkastenbenachrichtigung einfach in der Filiale abgeladen wurde. Oder: obwohl jemand anwesend war, lag ein Abholzettel im Briefkasten und das Paket mußte abgeholt werden. Daraufhin erteilten wir eine Ablageerlaubnis. Wie man sieht, hilft auch das nicht. Wir bitten mittlerweile Unternehmen, nicht mehr mit GLS zu liefern.
Bestell-/Kundennummer: 64159587555
Meine Forderung an GLS:
Ist erledigt, Paket wurde nach telefonischer ´Beschwerde zugestellt.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2014
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie wiederholt Anlass zur Verärgerung hatten. Sie sind zu Recht unzufrieden, dass wir es versäumt haben, die Verbesserung Ihrer ersten Reklamation nachhaltig umzusetzen.
Auch wenn Sie Ihr Paket bereits erhalten haben, möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den zuständigen Standortverantwortlichen über Ihre wiederholte Reklamation informiert haben, damit alle nötigen Maßnahmen für eine erfolgreiche Zustellung bei Ihnen eingeleitet werden.
Für Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter: dcs.carecenter@gls-germany.com
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Der Vorfall wurde bearbeitet und gelöst