Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich der in vorgenannter Rechnung enthaltenen Preise erhebe ich gegen die berechneten Preise Widerspruch.
In unserem Vertrag vom 04.10.2012 haben Sie in den Vertragsbedingungen einen Neukundenbonus von 25%, berechnet auf die Gesamtkosten zugesagt. In Ihrer Schlussrechnung haben Sie abweichend hierzu den Neukundenbonus nur von den Bruttokosten des Paketpreises berechnet. Alle zusätzlich berechneten haben Sie nicht inkludiert. Das ist Vertrags widrig. Hieraus ergibt sich ein Fehlbetrag von 34,16 EUR (28,71 netto).
Ihren Tarif Priostrom12 Paket 5400 haben Sie zum 04.10.2012 inkludiert mit den für 2013 geltenden EEG Kosten beworben und so auch in den Vergleichsrechner (VERIVOX) eingestellt. In Ihrer Schlussrechnung haben Sie abweichend hierzu die EEG Erhöhung für 2013 berechnet. Das ist Vertrags widrig. Hieraus ergibt sich ein Fehlbetrag von 67,03 EUR (netto 56,33).
Die Beweislast zu den Vertragsständen 04.10.2012 liegt als Leistungsfordernde bei Ihnen. Bitte erstellen Sie eine korrigierte Schlussrechnung und überweisen Sie den Fehlbetrag von 101,19 EUR zusätzlich zum auf der Rechnung 25087634 ausgewiesenen Guthaben in Höhe von 146,82 auf mein Kundenkonto XXXXXXXXX.
Ich widerspreche daher ausdrücklich der Schlussrechnung 25087634, die ich am 06.05.2014 14:13 Uhr via Mail erhalten habe. Zudem fordere ich Sie auf, mir zuwenig berechnete Beträge in korrigierter Schlussrechnung zuzusenden.
Bitte bestätigen Sie mir bis zum 20.05.2014 Ihre grundsätzliche Bereitschaft, meine Forderungen anzuerkennen.
Freundliche Grüße,
Bestell-/Kundennummer: 01 08 26 84
Meine Forderung an ExtraEnergie:
101,19 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Gern möchten wir Ihre Schlussrechnung und alle damit zusammenhängenden Faktoren für Sie in unserer Fachabteilung prüfen. Damit wir Sie eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Sie nach detaillierter Prüfung umgehend informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Habe bisher noch keine qualifizierte Aussage zum Sachverhalt erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst