Ich habe im Februar 2011 eine BAUKNECHT WA Plus 616 Di bei Innova in Berlin gekauft, Preis ca. 400 €. Nun ist offensichtlich, wie bei anscheinend recht vielen Kiunden, die diese Waschmaschine kauften, das Trommellager defekt.
Die Trommel schleift sehr stark im Betrieb, und das Geräusch wurde bei den letzten Wäschen zunehmend lauter, weswegen wir jetzt gar nicht mehr damit waschen können.
Ein defektes Trommellager kurz nach Ablauf der Garantie ist nicht die ursprünglich bekannte Qualität bei Bauknecht, zumal es sich um eine sehr gut bewertete und Maschine handelt. Ich kaufte sie aufgrund der Bestbewertung in der EcoTopTen-Liste (ebenso wie den passenden Trockner BAUKNECHT TK Platinum 82 A und hoffe, er hat nicht dasselbe Problem).
Nun bin ich sehr enttäuscht. Das ausgerechnet ein mechanisches Bauteil nach so kurzer Zeit anscheinend regelmäßig kaputt geht, zeugt von schlechter Qualität oder minderwertigen Teilen. Das sollte bei einem Hersteller mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Herstellung von Waschmaschinen nicht vorkommen und ist keine Empfehlung für Bauknecht.
Wieso wird so etwas nicht zurückgerufen? Die Beschwerden hier und anderswo häufen sich.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Kostenfreien Austausch des Lagers als Garantieleistung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2014
Sehr geehrte Fam. Reidel,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, sowie den Gerätedaten und dem Vermerk Reclabox, in Verbindung, damit mit wir eine einvernehmliche Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 4
Um Ihre Frage zu beantworten: Der Fehler ist so ab Werk vorgesehen. Bauknecht lebt wie jeder Hersteller vom verkaufen möglichst vieler Geräte; was nützt also eine Maschine, die 10 Jahre oder länger hält?
Die Waschmaschine hat die ab Werk vorgesehene Lebensdauer von 2 Jahren (plus ein paar Monaten als Sicherheitspuffer) überstanden und damit das erfüllt, was der Hersteller erwartet hat. Googeln Sie mal nach "geplante Obsoleszenz", dann wissen Sie Bescheid.
Habe übrigens ebenfalls eine Bauknecht, 6610 A+++; jetzt 3 1/2 Jahre alt. Nach 2 1/4 Jahren Steuergerät defekt und ausgetauscht. Nach 2 3/4 Jahren ebenfalls "Lager" defekt, d. h. komplette Trommeleinheit mit Bottich ausgetauscht. Mein Glück war nur, dass ich eine 2+2 Jahre-Garantie habe, somit war bisher alles kostenlos.
Übrigens wird die genannte Vorgehensweise für alle Hersteller und sämtliche Haushalts- und Unterhaltungselektronik, wie auch die Beschwerden hier und anderswo beweisen. Und der Monteuer, der 2x mal bei mir war und der auch für andere Hersteller Werkskundendienst macht, hat das sogar bestätigt.
Und dann meldet man sich bei der Kundenbetreuung und bekommt eine Mail in der steht das das ja außerhalb der Garantie ist und man bekommt für 180€ eine gleichwertige Maschine angeboten!
Wie in den Kommentaren beschrieben, haben wir das Angebot eine ähnliche Maschine für 250€ zu erhalten. im Moment geht es um die Auswahl des Typs. Bei Lösung folgt mehr.
Wir haben uns mit Bauknecht auf eine neue Maschine geeinigt.
Für 250€ glatt (inkl. MwSt.) haben wir eine etwas größere, neue, Vorjahresmodell, 7kg, A++, bei Amazon für 550€ bei Innova für 430€ gelistet, bekommen.
Das ist fair, wenn diese jetzt die avisierten 10 Jahre hält.