Mein Lebensgefaehrte und ich haben unseren Urlaub auf Rhodos verbracht.

Alles lief auch reibungslos ab bis wir uns endschieden haben eine Tour in die Tuerkei zu machen die vom Veranstalter angeboten wurde.

Nun muss ich zugeben, dass wir den Fehler gemacht haben und nicht daran gedacht haben den Reisepass mitzunehmen, da wir aus der EU reisen, allerdings war dies auch nirgends vermerkt! Man sollte aber als Veranstalter immer davon ausgehen das die Leute im Urlaub sind und da nun mal nicht immer ganz logisch denken, daher waere es doch ganz sinnvoll einen Satz hinzu zu fuegen wie z. B. "Und damit Ihr Fahrt reibungslos ablaufen kann, vergessen Sie bitte Ihren Reisepass oder Ausweis nicht! "

Ich persoenlich finde das nicht zu viel verlangt.

Nun war es so, dass wir am Hafen von Rhodos standen, 140 Euro weniger in der Tasche (wir mussten gleich beim Busfahrer bezahlen) und uns mitgeteilt wurde, dass wir nicht fahren koennen und uns die Kosten vom Veranstalter erstattet werden.

Zurueck im Hotel angekommen, war ich natuerlich sehr aufgebracht und wuenschte mit dem Reiseleiter zu sprechen.

Statt mich zu besaenftigen und zu versuchen, uns zu helfen, in dem er sich erkundigt, was wir nun tun koennen, bekam ich antworten wie: Von mir kriegen Sie kein Geld, bin ich der Kassenwart oder was?

Und das in einem Ton, der noch aufgebrachter und zickiger war als der meine. Dann musste ich als Gast in darauf hinweisen, dass es seine PFLICHT ist, mir zu helfen und das man gefaelligst freundlich zu sein hat, gerade in seinem Beruf!

Daraufhin wollte er sich in zwei Stunden dann erkundigen und sich zurueck melden. Das tat er natuerlich nicht!
Wir haben darauf hin mehrfach versucht ihn zu erreichen, aber der werte Herr ging nicht mehr ans Telefon. Irgendwann hat der Hotelier mit ihm gesprochen, worauf hin er sich nach 4 Stunden melden wollte.
Er rief auch dieses mal nicht wieder an. Als wir ihn dann mal wieder anriefen, sagte er nur, dass wir nicht einen Cent zurueck bekommen und wir selber Schuld sind. (Ich habe nie abgestritten das es nicht unsere Schuld war!)

Nun wollten wir seinen Namen wissen, damit wir uns beschweren koennen ueber sein unmoeglichen Umgang mit Kunden, aber den Namen wollte er uns nicht geben.

Wo ich mir die Frage stelle: wenn er nichts falsch gemacht hat und meint guten Gewissens sagen zu koennen, er hat alles in seiner Macht stehende getan, warum sagt er uns denn nicht seinen Namen?

Natuerlich haben wir Ihn heraus bekommen und wurden gleich noch informiert das es seine PFLICHT ist seinen Namen rauszugeben.

Nun der Herr scheint seinen Job wohl durch ein Los gewaehlt zu haben, denn er kennt weder seine Pflichten noch ist es unzumutbar einen so unkompetenten und unfreundlichen Menschen auf Gaeste los zu lassen, denen er Helfen soll wenn sie nicht weiter wissen, deren Ansprechpartner er nun mal auch in unangenehmen Situationen ist!

Ich fuege hinzu ich komme auch aus einem sehr undankbarem Dienstleistungsbreich und ich weiss, dass man mal einen schlechten Tag haben kann, aber man darf NIE vergessen das der Gast das NIE NIE NIE zuspueren bekommen darf!