Sofa mit iloxx auf Palette versendet. Sorgsam einfoliert und befestigt wie schon etliche Male zuvor mit europaweiter Versendung.

Beim Empfänger ist die Sendung seitlich bis in den Stoff aufgerissen. Der Schaden kann nur durch Maschinenkraft entstanden sein (zB Gabelstaplerfahrer, der mit der Sendung gegen eine Regalkante fährt).

Der Lieferant hatte schon vorab Stress gehabt, war dann rückwärts in eine Einbahnstraße gefahren und hatte nach schnellem Abladen den Lieferschein zum Unterschreiben hingehalten. Dort war klein vermerkt, die Ware wäre unbeschädigt übernommen worden, und weg war der Mann.

Der Schaden wurde sofort gemeldet, die Sendung war extra mit einer aufpreispflichtigen Versicherung versehen.

Von iloxx nur pauschale Antwortschreiben, Verweis auf den unterzeichneten Lieferschein sowie die mangelhafte Verpackung (scheint eine Masche zu sein, wenn man nur etwas recherchiert). Grundsätzlich ab dem ersten Schreiben eine mangelhafte Kundenorientierung und stark ablehnende Korrespondenz. Schon die Schadensanzeige beinhaltet nur die "Meldung eines möglichen Schadenfalles".

Ich habe meiner Kundin persönlich ein neues Sofa aus dem Rheinland nach Starnberg geliefert und das zerstörte abgeholt, das ist meine Ansicht von Kundenservice. Dabei kam zu Tage, dass die Verpackung auch anderweitig an der Oberseite mehrere Einrisse hatte, bei denen der Stoff des Sofas nicht beschädigt wurde. Wahrscheinlich muss bei iloxx selbst ein Sofa auf Palette mit 100 kg einen "Sturz aus 80 cm Höhe" überstehen.

Fazit: Viel Ärger, viel Arbeit. Iloxx hat wieder einen Kunden weniger und mein Anwalt freut sich wahrscheinlich.