Guten Tag,
vor über einem Jahr, im April 2013 habe ich im Auftrag meiner Schwiegermutter für diese einen Anbieterwechsel zu Priostrom vorgenommen. Der Vorgang des Wechsels ist immer noch nicht vollzogen. Obgleich ich bestimmt schon 30 Mails und viele Telefonate in der Sache hatte, tut sich nichts.
Haperte der Wechsel zuerst daran, dass es Probleme bei der Netzanmeldung gab (meine Schwiegermutter war auf einmal beim alten Anbieter RWE nicht bekannt, Zählernummer stimmte nicht und andere Ungereimtheiten) dies wurde dann mit standartisierten Anschreiben mitgeteilt, obgleich ich in den Antworten immer wieder darauf hinwies, dass Zählernummer und andere Daten korrekt waren und meine Schwiegermutter schon über 20 Jahre unter der Adresse und Zählernummer Strom bezogen hatte. Die Lachnummer ist aber auch, dass der alte Anbieter RWE die Kündigung bereits zum April 13 bestätigt hatte. Dies auch von Priostrom mir mitgeteilt wurde. So gingen immer wieder Mails hin und her und ich bekam dann immer wieder standartisierte Antwortschreiben, dass die Adresse und Zählernummer nicht bekannt sei.
Gut, irgendwann nach vielen Telefonaten und Schreiben wurde dann festgestellt und mir mitgeteilt, dass es Probeme bei Westnetz, dem zuständigen Verteilnetzbetreiber, geben würde. Dies wurde mir von Westnetz auch bestätigt, die zuständige Fachabteilung arbeite an dem Problem. Allerdings arbeiten die mittlerweile auch schon wieder 6 Wochen an der Problembehebung.
Der Vorgang des Anbieterwechsels zieht sich nun mittlerweile seit über einem Jahr hin. Ich bin immer wieder derjenige, der aktiv werden muss um den Vorgang in Bewegung zu bringen. Meine Schwiegermutter, eine fast 80-jährige alte Frau versteht nicht, warum sie ihren Strom nicht bezahlen kann, den sie bezieht. Sie ist zutiefst besorgt, dass ihr der Strom abgesperrt wird.
Vielleicht können Sie bei der Vorgeschichte ansatzweise meinen Ärger nachvollziehen. Ich bin immer wieder derjenige, der nach einem aktuellen Sachstand nachfragen muss und damit den Vorgang wieder anschiebt, obgleich Sie damit werben und das auch in Ihrem Schriftverkehr mitteilen, dass Priostrom sich um Anmeldung/Abmeldung/Ummeldung etc. kümmert.
Was mich auch ärgert, dass ich mich mehrmals offiziel per Mail beschwert hatte und auch um offiziele Bearbeitung meiner Beschwerde gebeten hatte, aber auch darauf hatte ich dann wieder standartisierte Antwortschreiben erhalten.
Ich bin nun mal gespannt ob dieses Schreiben auch wieder ins Leere läuft.
Mit nicht mehr sehr freundlichen Grüßen
N. Kühn
Bestell-/Kundennummer: 1432197
Meine Forderung an Priostrom / Westnetz:
Erstellung einer Rechnung zur Stromlieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2014
Sehr geehrter Herr Kühn,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Ihre Anfrage sorgfältig gelesen und möchten gern einen unserer Experten mit Ihrem Fall betreuen. Damit wir eine detaillierte Analyse einleiten können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@prioenergie.de zu senden. Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir werden uns nach genauer Ursachenforschung sofort bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 5
Ich würde Ihnen raten, diesen Vertrag bei Priostrom sofort zu kündigen und sich einen besseren, seriösen Anbieter zu suchen! Ich kann Ihnen sagen, dass der Ärger weiter geht. Ich spreche aus Erfahrung, genau, wie die vielen Schreiber hier bei ReclaBox und in anderen Foren! Ich habe meinen Vertrag wieder gekündigt und bin froh, wenn ich bei dieser Fa. raus bin! Mein Fehler war, dass ich mich auf Verivox verlassen hatte und nicht die vielen negativen Berichte in den Foren gelesen hatte!
Priostrom gehört zu ExtraEnergie, genau, wie die vielen kleinen Ableger!
I. Fiebiger
Ich kann mich hier nur anschliessen! Suchen Sie sich einen seriösen Anbieter und meiden EE, Stomio, almado / 365 AG und deren Töchter.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist gelöst