Gleichzeitige Abschlagszahlung und Abbuchung (ohne Erlaubnis)

Essen

Wir waren zuvor bei Priostrom, sind zu Extraenergie gewechselt. Hinter beiden steht der gleiche Anbieter. Bei Prio hatten wir 2013/2014 ca. 1000 Kilowattstunden weniger verbraucht, als im Vorjahr und bekamen eine Rückzahlung. Extraenergie hat erstmal den monatlichen Abschlag heraufgesetzt, was niocht nachvollziehbar ist. Es kam eine Mail mit Terminen, zu denen ich überweisen soll. Das habe ich bisher gemacht, bis ich merkte, dass Extraenergie zusätzlich noch per Lastschrift von meinem Konto einzieht. Die Genehmigung dazu wurde nie erteilt. Ich buchte die Lastschriften zurück und es kam eine Mahnung mit falsch zusammengerechneten bisherigen Zahlungseingängen, Rücklast- und Mahngebühr und jeder Menge Angstmache und Einschüchterungsversuchen. Die Summen stimmen jedenfalls hinten und vorne nicht. Ich denke, die Begriffe Mafia, Ganoven, Betrüger, Abzocker usw. wurden schon von anderen Usern dieses Portals für ähnliche und gleiche Fälle zur Genüge strapaziert, so dass ich mir das erspare. Ich will da nur weg, zum frühestmöglichen Zeitpunkt, und kann jedem nur raten, von Extraenergie und allen anderen Marken des Anbieters wie Priostrom, Hitstrom usw. die Finger zu lassen.

Bestell-/Kundennummer: 01757960

Meine Forderung an Extraenergie:

Vernünftige Abschläge, keine Einschüchterung, Erreichbarkeit der Mitarbeiter

Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2014
ExtraEnergie GmbH

Abteilung: Kundenservice

16.05.2014 | 13:43 Uhr

Sehr geehrter Herr Van de Loch,

vielen Dank für Ihre Meldung.

Wir bedauern Ihre Schilderungen sehr und möchten Ihnen gern anbieten, Ihren Fall von einem unserer Experten prüfen zu lassen. Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Sie nach detaillierter Prüfung sofort informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

bewerten sie die antwort von ExtraEnergie GmbH

Setzen Sie Extraenergie eine angemessene Frist zur Klärung der Angelegenheit und wenden Sie sich nach Ablauf ggf. an die Schlichtungsstelle Energie.

Nach einem Anruf bei der Hotline, bei dem wir anmerkten, dass wir wegen eines niedrigen Abschlages noch auf ein OK warten, wurde uns gesagt, wir möchten bitte die Mahnung als nichtig ansehen und statt dessen auf die neue Abschlagshöhe warten. Dass sollte ca. bis 22.5.14 passiert sein. 3 Tage nach dem Telefonat kam wieder die gleiche Mahnung, diesmal per Post. Wir warten den 22.5.14 noch ab, dann hängen wir wieder an der Strippe bei Extrastrom. Wir überlegen einen Anwalt einzuschalten, der sich auskennt. Bei Extrastrom weiß anscheinend eine Hand nicht, was die andere tut.

Wenden Sie sich umgehend an die Schlichtungsstelle Energie. http://www.schlichtungsstelle-energie.de/index.php?id=23

Da EE hier für viele Beschwerden bekannt ist, dauert die Bearbeitung zwar lange, aber diesem Unternehmen ist oftmals anders nicht beizukommen.

Sieht jedenfalls so aus bisher.