Sehr geehrte Damen und Herren,
bei unserer in Mitte 2007 installierten Gasbrennwerttherme Typ CGB 50 ist nun auch die Störmeldung 24 aufgetreten. Die Therme bedient den Sanitärbereich im Nebengebäude und als unsere Gäste uns darauf hinwiesen, dass das Wasser kalt sei, wurde von uns sofort der Notkundendienst unseres Heizungsbauers informiert. Dieser stellte fest, dass das Gasgebläse defekt ist und hat es ausgetauscht.
Nachdem ich nun hier gelesen habe, dass es sich um ein oft auftretenden Defekt handelt, bitte ich um Kulanz bei der Erstattung der Rechnung. Über eine positive Antwort würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Mark Großefeld
Campingplatz Küstencamp
Meine Forderung an Wolf:
Übernahme von Material und der Kosten für Aus- und Einbau des neuen Gebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 18.05.2014
Sehr geehrter Herr Großefeld,
bei den in der Reclabox veröffentlichten Ventilatorausfällen handelt es sich um Ventilatoren der Geräteserie CGB 11 - 24 kW.
Bei Ihrem Gerät handelt es sich um eine CGB-50 mit einer Leistung von 50 kW. Bei Ihrem Gerät ist ein anderer Ventilatortyp
verbaut, welcher von keinem Mangel betroffen war. Wir bitten um Verständnis, unser Kulanzangebot nur für den Ventilatortyp
unterbreiten zu können, welcher in der Vergangenheit eine höhere Ausfallrate hatte.
Wir bedauern sehr, dass es zum Ausfall des Gebläses gekommen ist, können uns jedoch auf Grund der bereits
weit überschrittenen Gewährleistung nicht mehr an den Austauschkosten beteiligen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich gehe mal davon aus, das die Anlagen bis 24kw wesentlich öfter verbaut wurden,
als unsere 50kw.
Nur weil es ein anderer Ventilatortyp ist, jedoch vom gleichen Hersteller, verstehe ich die Reaktion nicht ganz.
Es gibt noch andere Hersteller von Heizthermen,
sollte der Austausch anstehen,
werde ich diese Reaktion berücksichtigen.