Eine Sendung wurde letzte Woche um den 8.5 an uns verschickt. Am Freitag den 11.05 müsste sie schon da sein, war es aber nicht der Fall gewesen. An der Hotline stellte sich heraus dass die Hausnummer nicht vollständig war - dies wurde aber schnell geklärt und die Lieferung sollte dann zurück zu Zustellung kommen.
Montag, Dienstag und Mittwoch kontaktierte ich die Hotline und immer wieder kamen verwunderliche Ausreden wie: Probelme im Raum Essen, die Adressänderung wurde nciht berücksichtigt etc.
Endlich am Do gestern den 17.05 änderte sich der Status auf in der Zustellung. um heute wieder zurück in Klärung der Adresse zu fallen.
Es ist eine Woche vergangen. Absolut chaotische Verhältnisse bei Logisitk (!) Hermes.
Nun versprach mal heute die Zustellung morgen.
Dabei haben sie seit Montag meine Telefonnummer und könnten von der Strasse anrufen, wenn etwas nciht stimmt. Aber wohl auch diese Info wurde nicht an den Fahrer weitergegeben oder man darf die Qualifikation der leute anzweifeln (Hotline-Logistik-Fahrer?).
Ichhatte vorgeschlagen, es selbst abzuholen. geht es selbstverständlich nciht - vielleicht soll man besser nciht hinter die Kulisse schauen?
Schauen wir mal weiter.
Bestell-/Kundennummer: Sendung 01124124841703
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Endlich mal uns kontaktieren und die Sendung liefern!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2014
Sehr geehrter Kunde,
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Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
UPDATE's
1. Selbstverständlich ist bis heute nichts gekommen - Status: Adressklärung! :-o
2. Die Antwort hier von Hermes ist wohl eine automatisch generierte Routine die vollkommen schwachsinnig ist und vom Betreiber der Seite unterbunden werden müsste (!). Dies mogelt nur eine Lösung vor.
Selbstverständlich habe ich bereits vor Tagen meine Reklamation nicht nur telefonisch, sondern auch unter dem vorgegebenen Link geschildert - ohne jegliche Rückmeldung!
Wenn man mir helfen wollte - hätte man sich die hier bekannte Sendungsnummer genommen - wo man wohl alles incl. inzwischen meine Telefonnummer nachlesen und etwas unternehmen könnte. Ist aber auch nicht!
3. Der Absender hat sich auch eingemischt und kontaktierte Beschwerdehotline o. ä. - eine Dame gab die Antwort, dass meine Reklamationen von den bisherigen Telefonistinnen nicht weiter geleitet wurden und jetz die Lieferung. am Montag kommen soll.
Ein Skandal und Frechheit und Beispiel für ein Versagen von Organisation.
Eigentlich müsste man mich irgendwie entschädigen, oder? Keine Ahnung wie, aber wäre doch angebracht. Hat schon jemand erlebt?
Na, wer meldet denn hier so fleißig? :-)
Und warum prüft reclabox so langsam?
So wird ja jeder unliebsame Kommentar zensiert, bis die Beschwerde aus dem Fokus ist.
Falls noch immer keine Reaktion erfolgte, vielleicht mal hier versuchen:
socialmedia@hermes-europe.de;
Als Entschädigung gibt es evtl. Gutschein für kostenlosen Paketversand.