Sehr geehrte Damen und Herren,
Nun ist es bei uns auch aufgetreten. Seit ein paar Woche fällt unsere Heizungsanlage regelmäßig mit dem Fehlercode 24 aus. In den Internetforen habe ich erfahren, dass das Gasgebläse defekt sein soll. Unsere Heizungswartungsfirma hat uns den Fehler bestätigt. Das Drücken der Entstörtaste bringt leider nur kurzzeitigen Erfolg.
Obwohl die Gewährleistungszeit von 2 Jahren bereits überschritten ist (Inbetriebnahme 2008), möchten wir Sie bitten, uns aus Kulanz zu helfen. Über eine positive Antwort würden wir uns sehr freuen.
Besten Dank im Voraus.
Meine Forderung an Wolf:
Austausch des defekten Gebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 19.05.2014
Sehr geehrter Herr Leibold,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice der Firma Wolf GmbH. Das defekte Brennluftgebläse wurde ohne Komplikationen kostenfrei ersetzt.