Trockner schaltet sich selbst ab, und die Wäsche ist feucht

München

Seit kurzen schaltet sich unser qualitativ hochwertiger und auch hochpreisiger Wärmepumpentrockner von Bosch immer nach kurzer Trockenzeit ab, und die Wäsche ist noch feucht. Er zeigt das Warnlämpchen an, dass das Flusensieb im Wasserbehälter gereinigt werden soll. Dies ist aber Unsinn, da wir dies nach jedem Trockenvorgang ohnehin immer ausgewaschen haben, und auch nach Aufforderung und ausgiebiger Reinigung, nach kurzer Zeit der gleiche Fehler erneut auftritt.

Es ist für uns als Familie eine Katastrophe, wenn der Trockner ausfällt, und auch insbesondere deshalb ärgerlich, weil wir uns bewusst und nach ausführlicher Beratung für dieses Modell entschieden hatten.

Meine Forderung an Bosch Wärmepumpentrockner Ecologixx 7:

Reparatur des Fehlers auf Kulanz

Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2014
Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Abteilung: Bosch Infoteam

30.05.2014 | 09:42 Uhr

Sehr geehrte/r Frau/Herr Dr. Beermann,

wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen und überprüfen gerne Ihre Forderung.

Hierzu benötigen wir noch Ihre Kontaktdaten (Adresse und Telefonnr.) sowie die vollständigen Gerätedaten (E-Nr. und FD-Nr.). Bitte senden Sie uns diese Angaben unter kundenbetreuung.de@bosch-home.com zu.

Nach Erhalt setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Bosch hat eine mail geschrieben, dass mich der Service telefonisch nicht erreichen konnte, und nun soll ich mit ihnen Kontakt aufnehmen.

Es kam ein Servicetechniker vorbei, und hat nach Inspektion des Trockners einen Kostenvoranschlag von 309,00 Euro gemacht, wovon BOSCH 159,00 Euro auf Kulanz übernommen hat, und unsere Beteiligung bei 150,00 Euro lag. Zwei Tage später kam er und hat dem Trockner einen neuen Sensor eingebaut. Sehr prompter und kompetenter und freundlicher Servicemitarbeiter!