Am 15.05.2014, bei einem Telefonat mit der Serviceabteilung von ExtraEnergie, in dem ich meine längst überfällige Jahresabrechnung eingefordert habe, bin ich darauf gestossen, dass zwischenzeitlich offenkundig eine Preiserhöhung stattgefunden hat, von der ich nicht in Kenntnis gesetzt worden bin.
Man hat mir nach einigen Anrufen und schriftlicher Korrespondenz ein Schreiben (pdf-File) zugesandt, aus dem ich dann versteckt in irgendwelchem Informationstext tatsächlich eine Preiserhöhung zum 01.05. herauslesen konnte. Die Art und Weise des Versteckens spricht schon Bände. Das hat mit seriösem Geschäftsgebaren nichts zu tun.
Noch gravierender ist jedoch der Umstand, dass ich diese Mail, die mir angeblich am 27.02. zugesandt worden sein soll, nie erhalten habe. Ich speichere alle diesbezüglichen Mails meiner div. Vertagspartner - komischerweise existiert nur diese nicht.
Ich fordere nunmehr das mir zustehende Sonderkündigungsrecht ab Kenntniserlangung der Strompreiserhöhung - somit ab 15. Mai 2014. Meine Kündigung ist per Einschreiben unterwegs. Da ich einen Vollrechtsschutz ohne Selbstbeteiligung habe und den noch nie gebraucht habe, schalte ich sofort nach Ablehnung einen Verbraucherschutzanwalt ein.
Bestell-/Kundennummer: Vertrasnummer 1431315
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sonderkündigungsrecht und Anerkennung meiner Kündigung mit Ablauf des Vertages zum 30.06.2014
Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2014
Sehr geehrter Herr Schäfer,
auf diesem Wege möchten wir uns nochmals für das nette Gespräch heute mit Ihnen bedanken.
Wir freuen uns sehr, dass wir schnell eine passende Lösung für Sie finden konnten.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Auch ich habe keine Mail erhalten, welche eine Preiserhöhung anzeigt!
Auf meine Frage nach Bestätigung einer Preisstromerhöhung habe ich bisher noch keine Antwort erhalten. Ist schon irgendwie eigenartig, denn
bei Mahnbescheiden sind sie recht flink und die kommen auch per Post
und Mail!
Habe heute tatsächlich einen Anruf von Extraenergie erhalten und im Anschluss daran, auf meine Aufforderung hin, eine Mail, in der mir folgendes mitgeteilt wurde: "Sehr geehrter Herr Schäfer, vielen Dank für unser nettes Gespräch. Hiermit möchten wir bestätigen, dass Ihre Sonderkündigung bearbeitet und umgesetzt wurde. Die Belieferung Ihres extrastrom-Vertrages endet somit voraussichtlich zum 30.06.2014. Für die abschließende Bestätigung fehlt uns nur noch die Zustimmung Ihres Verteilnetzbetreibers. Wir bitten Sie darum, uns einen entsprechenden Endzählerstand mitzuteilen, damit wir Ihnen eine Schlussrechnung zukommen lassen können. "Mein Rechtsbeistand wird per gesondertem Schreiben noch einmal die Formulierung "voraussichtlich zum 30.06.2014" thematisieren und dafür Sorge tragen, dass dieser Termin auch von Seiten Extraenergie als verbindlich angesehen wird. Ich würde mich freuen, wenn das Thema damit für mich beendet sein sollte.
EE nimmt die Beschwerden seiner Kunden ernst und geht aktiv auf diese zu., das ist wirklich mal eine positive Nachricht. Freut mich für Sie Herr Schäfer :-)
Unmittelbar nach Veröffentlichung meiner Beschwerde auf Reclabox hat ExtraEnergie reagiert und mein Sonderkündigungsrecht "aus Kulanzgründen" anerkannt.
Danke für die Hilfe!