Sehr geehrte Damen und Herren!
Leider musste ich zu letztem Sylvester die Umwälz-Pumpe in meiner Wolf CGW 20/120 (Einbau Juni 2007) auswechseln lassen. Nach dem Einbau lief die Therme nicht fehlerfrei an, das Display zeigte Fehlercode 24 (Gebläse defekt bzw. Fehler).
Der Monteur konnte das Gebläse aber doch noch zur Arbeit bewegen, meinte aber, dass wahrscheinlich bald ein Austausch fällig ist. Seit heute morgen zeigt sich Fehler 24 wieder am Gerät und die Heizung funktioniert natürlich nicht mehr, so dass der Austausch nun fällig ist. Im Internet muss ich leider feststellen, dass Fehler 24 bei der Wolf-Heizung ein bekanntes Problem darstellt.
Obwohl die Garantiezeit überschritten ist, bitte ich Firma Wolf kurzfristig ein neues Gebläse bereitzustellen, welches ich dann durch meinen Monteur installieren lasse.
Meine Forderung an Wolf:
Gebläse liefern kostenfrei auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 19.05.2014
Sehr geehrter Herr Kahre,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Vielen Dank! Das Gebläse wurde kostenlos durch Wolf bereitgestellt, allerdings musste ich mich dafür an einen Wolf Vertrags-Betrieb wenden, was aber kein Problem darstellte, mir aber anfangs nicht bewusst war.