Sehr geehrte Damen und Herren,

nach einer sehr guten und fachlichen Beratung durch Herrn B. in der Poco Filiale in Pforzheim haben wir uns rasch für eine neue Wohnlandschaft entschieden. Diese sollte erst produziert und im Anschluss geliefert werden. Geliefert wurde auch nach Gaggenau, was nicht im normalen Lieferumfang der Filiale liegt - Lob an dieser Stelle. Rechnungsdatum ist der 21.01.2014 - Lieferzeit 8 Wochen.

Bis hier ist alles prima und gut verlaufen und ab hier fängt es dann an mit dem überaus schlechten Service.

Meine Frau, die nach acht Wochen Lieferzeit die Tür dem Lieferanten geöffnet hat, musste sich nach wenigen Minuten in einem sehr unfreundlichen und gar aggressiven Ton anhören, wie schlecht ja die Bedingungen seien, um die Couch in die Wohnung hineinzutragen, die Türen wären zu eng etc. Die Türen haben eine lichte Öffnungsgröße von 0,81x2,00 m und das ist mehr als ausreichend, finde ich. Die Couch wurde komplett in den Einzelteilen hineingetragen, aufgebaut und im Anschluss wurde der gesamte Müll (jede Menge Kartons und Folien) einfach in der Wohnung hinterlassen. Das kenne ich von anderen Möbelhäusern aber anders!

Nach nur wenigen Wochen Benutzung der neuen Couch ist sehr schnell festzustellen, dass die Ecke sehr stark quietscht. Auch nach dem Ausziehen des Bettkastens waren wir erst mal schockiert, dass diese anscheinend um wenige Zentimeter falsch montiert wurde - der Bettkasten rutscht in den Auszug darunter und ist somit im Moment immer noch nicht nutzbar. Auch zu erwähnen ist, dass der Bezug/die Polsterung des Bettkastens nicht aus dem gleichen Material besteht wie die Couch (es ist ein schwarzer einfacher Stoff) - dies wurde uns aber mehrfach vom Verkäufer mündlich bestätigt.

Nach all diesen Lappalien haben wir uns natürlich beim Verkäufer - Herr B. - telefonisch gemeldet in der Hoffnung, dass unser Anliegen schnellstmöglich erledigt wird - schließlich wurde die Couch nicht voll funktionsfähig hergestellt. Herr B. hat uns erstmal am Telefon vertröstet und teilte uns mit, dass wir in der darauf folgenden Woche zurückgerufen werden. Dies ist nun drei Wochen her. Nach erneutem Anruf unsererseits ist Herr B. nicht zu erreichen und es kann/möchte uns sonst Niemand weiterhelfen.

Wir sind als treue Poco-Kunden dermaßen enttäuscht - so kennen wir das nicht! Den nächsten Gang zur Poco-Filiale werden wir uns wohl sparen und unsere Möbel und weitere Einrichtungsgegenstände in Zukunft bei anderen Herstellern erwerben.