Sehr geehrte Damen und Herren,

am 24.04 habe ich bei Ihnen ein Boxspringbett (Musterstück) erworben. Dass wir dazu geradezu genötigt wurden, einen extra Verpackungszuschlag von 25 € zu bezahlen, weil das Bett ja schließlich für den Transport verpackt werden muss, fanden wir in sofern schon eine Frechheit, weil man das ja nicht auf den Kunden umwälzen kann, wenn man ein Musterstück kauft, sondern das eine Selbstverständlichkeit ist, dass man den Artikel dann auch wieder einpackt. Zumal der Lieferpreis von 75 € eh schon bezahlt wurde und die Verpackung schlussendlich darin bestand, das Bett mit zwei Lagen einfachste Folie zu umwickeln. Das kann unmöglich einen Wert von 25 € haben und ich sehe es als absolute Frechheit dem Kunden gegenüber.

Nun wurde an diesem Tag ein Liefertermin vereinbart (13.5.2014 zwischen 12-18:00 Uhr). Ich habe mir für diesen Tag dann extra einen halben Tag frei genommen. Einen Tag vor Lieferung bekam ich dann eine sms mit einem neuen Liefertermin/Uhrzeit (9-11:00 Uhr). Nun war es zu spät, es anders zu planen, und ich musste mir einen ganzen Tag frei nehmen, was mir ziemlich viel Ärger auf Arbeit einbrachte.

Die Möbellieferanten kamen dann sogar noch eine halbe Std.. früher als angekündigt. Auf die Lieferirritationen angesprochen teilte mir der Möbellieferant mit, dass das klar der Fehler des Mitarbeiters im Verkauf war (Herr Z.), weil dieser den Termin nur handschriftlich auf den Kaufvertrag notiert hat und vergessen hat, ins System einzufügen.

Ich bin als Kunde doch recht enttäuscht und kaufe eigentlich öfters bei Poco ein und auch für größere Summen. Fehler passieren und sind menschlich, aber dieser Fehler des Mitarbeiters hat mich einen ganzen Urlaubstag gekostet.

Ich erwarte eine Rückerstattung des Lieferpreisrd sowie Verpackungskosten im Gesamtwert von 100 €

Mit der Bitte um zeitnahe Stellungnahme, verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

Jürgen Blisse