Bad Säckingen, den 23.05.2014

Betr. 001923968330

Sehr geehrte Damen und Herren

Im Januar 2012 zog ich um und benötigte dringend einen Telefon/Internetanschluss. Eine Dame auf unserer Poststelle in Bad Säckingen beriet mich über Vodafone und versicherte mir, dass ich innerhalb weniger Tage einen Anschluss gelegt bekommen würde. Aufgrund dieser Aussage schloss ich einen Vertrag ab.

Aufgrund der extrem längeren Wartezeit war ich jedoch gezwungen, mir einen anderen Anbieter zu suchen. Zu diesem Zeitpunkt lebte ein pflegebedürftiges Familienmitglied in meinem Haushalt, das auf ärztliche Hilfe angewiesen war und ich somit einen schnellen Telefonanschluss brauchte.

Ich legte Widerrufsrecht ein und kündigte diesen Vertrag. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht ginge, woraufhin ich sie erneut anschrieb und auch telefonisch Kontakt aufnahm. Eine nette und verständnisvolle Mitarbeiterin von Ihnen bestätigte mir dann telefonisch, dass sie den Vertrag als gekündigt annehmen würde und mich aus Ihrer Datei streichen würde.

Wochen später bekam ich ein Schreiben, dass nun ein Techniker zu mir kommen würde, um einen Anschluss einzurichten. Ich kontaktierte Vodafone telefonisch um mitzuteilen, dass dieser Vertrag nicht mehr aktuell sei, was mir dann auch telefonisch bestätigt wurde. Ich habe nie einen Vodafone Anschluss bekommen! Da ich merkte, dass bei Vodafone Zusagen gemacht werden, die dann doch nicht umgesetzt wurden, schickte ich noch einmal schriftlich eine Kündigung.

In der Annahme, dass dies jetzt endlich geklärt sei, hörte ich auch fast zwei Jahre nichts mehr von Vodafone. Ende 2013 wurde dann plötzlich von Ihnen Geld von meinem Konto abgebucht. Ich meldete mich wieder einmal telefonisch bei Ihnen. Mir wurde gesagt, dass dies aus Versehen geschehen sei und ich dieses Geld einfach zurückbuchen sollte, da kein Vertrag bei Ihnen besteht. Das habe ich dann auch gemacht, allerdings konnte ich drei Zahlungen nicht mehr zurück buchen. Daraufhin bekam ich Mahnungen, man werde mir meinen Anschluss abschalten. Ich meldete mich bei ihnen, um das zu klären, da ich doch gar keinen Anschluss von Vodafone habe. Man erklärte mir mal wieder, dass sich das erledigt hätte und man mich aus ihrem System löschen würde.

Nun bekomme ich ein Schreiben von ihrem Inkassobüro mit Rechnung. Man teilt mir mit, dass ich erst wieder angeschlossen werde, wenn die Rechnung gezahlt wäre. Aber ich habe doch gar keinen Anschluss von Ihnen! Ich bin völlig verzweifelt, warum mir nicht endlich jemand von ihnen helfen kann und diese Sache endlich bereinigt und beendet wird.

Ich habe viele Stunden damit zugebracht, am Telefon zu stehen und mit Vodafone zu telefonieren, doch anscheinend fühlt sich hier keiner zuständig. Man sagt mir immer, das hätte sich erledigt, doch jetzt werden mir hier auch noch Kosten über ein Inkassobüro verursacht.

Ich bitte sie darumm dass dies endlich geklärt wird und wir zu einem guten Ende kommen.

Mit freundlichen Grüßen

Maria Alberti