Im März bin ich mit meinem Zweitwohnsitz nach Karlsruhe gezogen und habe dort eine 1-Zimmer-Wohnung ohne Internet bezogen. Der KabelBW Anschluss lag dort aber schon im ganzen Haus.

Also versuchte ich, den Internetvertrag über die Homepage von KabelBW abzuschließen. Bei meinem Angebot stand dabei, dass es eine Online-Gutschrift in Höhe von 60€ zusätzlich zu einer 20€ Neukundengutschrift bei Abschluss dazu gibt. Nach Auswahl des Angebotes entschied ich mich auch gegen die kostenpflichtige WLAN Funktion, da ich sowieso immer per LAN-Kabel ins Internet gehen wollte. Weil die Internetkosten aber von einer Firma übernommen werden sollten, brauchte ich dafür natürlich eine andere Rechnungsadresse. Dies konnte man aber nicht im Warenkorb auswählen und als ich ein paar mal versucht hatte, eine Firmenadresse einzugeben, fiel mir der Hinweis "Bei Fragen zur Bestellung Hilfe unter XXXX-XXXX" (ähnlich) neben der bereits ausgewählten Vertragsbestandteile auf.

Da ich selbst nicht wusste, wie ich die Firmenadresse eingeben sollte, wollte ich es bei der Support-Hotline erfragen. Dort wurde man auch sehr freundlich begrüßt und es wurde gesagt, dass man es direkt machen könnte, damit ich nicht zu viel Aufwand hätte. Als ich fragte, was mit meinen ausgewählten Funktionen und der Online-Gutschrift passieren würde, wurde mir gesagt, dass es natürlich alles, wie Online erstellt, werden würde und ich bei der ersten Bestätigung dann die 60€ Onlinegutschrift auch sehen werde. Also führte der Mitarbeiter die Bestellung durch und ich wartete auf die KabelBW Hardware.

Nach Erhalt der ersten Auftragsbestätigung war ich erst mal verwirrt, wieso plötzlich nur eine 20€ Neukunden-Gutschrift und eine 10€ Online-Gutschrift aufgeführt wurde. Also rief ich bei der Hotline an, wo mir nach der Durchsicht des Auftrages freundlich gesagt wurde, dass es natürlich nur ein Fehler gewesen sei und mir die 50€ natürlich direkt gutgeschrieben werden würden.

Auf der ersten Rechnung erschien dann aber nur eine 10€ Online-Gutschrift, aber dafür das kostenpflichtige WLAN für 30€! Als ich nun wieder anrief und fragte, wieso mir keine 50€ Gutschrift, sondern dafür WLAN für 30€ "gutgeschrieben" wurden, wurde die Mitarbeiterin pampig und sagte, dass ich mich nicht so anstellen solle, weil ich es telefonisch abgeschlossen hätte. Das WLAN würde sie aber trotzdem "aus Kulanz" wieder stornieren.

Es wurden mir dann aber trotzdem der komplette Betrag abgebucht, da - darauf folgender Rückfrage - es ja aus Kulanz geschehen sei und man deshalb eine neue Gutschrift erhalten hat über 30€ und das WLAN aber bezahlen müsste.

Ich finde es wirklich eine bodenlose Frechheit, so mit Kunden umzugehen! Man kann ja ruhig sagen, wenn sich irgendwas ändert, aber nicht Kunden schnell für ein paar Euro Provision zu einem Abschluss bringen! Und braucht KabelBW Geld oder wieso werden die WLAN Kosten ohne Bestellung auf die Rechnung gestellt und dem Kunden abgezogen, aber dann schön mit den nächsten Kosten verrechnet?

Mit freundlichen Grüßen