In November 2013 haben wir eine Küche bei Höffner in München gekauft. Nachdem weder die Planung noch die Finanzierung geklappt hat wurde auch der zugesagte Liefertermin 7.04.2014 nicht eingehalten sondern am 28.03.2014 kurzerhand auf den 16.04.2014 verschoben.
Am 16.04. kamen dann die Monteure nicht wie angekündigt um 7:00 Uhr sondern erst gegen 10:00 Uhr, trotz Lieferverzug war die Lieferung nicht vollständig und was dann aufgebaut wurde muss zum Teil wieder abgerissen werden weil falsch geplant wurde.
Die Seitenwangen für die Geräte WM, Geschirrspüler, TR und Backofen waren um 3 cm zu kurz und damit konnten die Geräte nicht eingebaut werden. Auch die Unterschränke passen nicht mit Kochfeld und Dunstabzug zusammen sodass die Monteure am 17.04. die Baustelle mittags verlassen haben.
Am 5.05. kam dann der Kundendienst um die 2 DIN A4 seitige Mängelliste aufzunehmen.
Wir haben einen sehr kompetenten Ansprechpartner der Kundendienst bekommen und eine Lösung ausgearbeitet die der Fa. Höffner Geld spart weil wir uns bereit erklärt haben die Unterschränke um 2 cm zu verschieben, damit Kochfeld, Unterschrank und Dunstabzug mittig montiert werden können, auch wenn das dann auf der linken Wandseite nicht mit den Oberschränken übereinstimmt. Das werden wir aber mit Verblendungen zu kaschieren versuchen. Trotz allem muss aber der o. g. Geräte Schrank abgerissen und neu gemacht werden.
Wir hatten 4 Wochen gar keine Küche und seit 8 Wochen keine voll funktionierende Küche, unser Hobbyraum ist vollgestellt mit all den Dingen die nicht aufgebaut werden können, wir haben schon 4 Urlaubstage verbraten und wir sitzen immer noch auf einer halben Baustelle.
Aber was noch viel schlimmer ist, niemand sagt uns wie es weiter geht, wann kommen die nicht gelieferten Dinge u. a. auch sämtliche Verblendungen? Wann wird jetzt die Küche fertig gebaut? Wann kommt jemand vom Granitwerk um Aufmaß zu machen?
Die Küche sollte ursprünglich am 6.5.2014 mit der Lieferung der Granitplatten fertig sein.
Trotz unzähliger Telefonate, emails, Briefe etc. mit der Leitung der Küchenabteilung und mit dem Kundendienst blieben unsere Fragen unbeantwortet.
So ein unprofessionelles Vorgehen der Küchenabteilung in München haben wir in unserem Leben noch nicht mitgemacht.
Mittlerweile bleibt uns nur noch der Weg zum Rechtsanwalt!
Bestell-/Kundennummer: 4245566
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Benennung eines Fertigungstermin + Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Sehr geehrte Frau Lauriane Derler,
mit bedauern haben wir Ihren Beitrag gelesen und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit uns erlebt haben entschuldigen. Wir haben Ihren Beitrag an unser Haus in München weitergeleitet und unsere Kollegen werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück melden um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Vielen Dank und viele Grüße vom Höffner Internet-Team.
Der Zustand unserer Küche ist seit dem 17 April leider unverändert. Beschwerden (u. a. an die Geschäftsführung) blieben ungeantwortet. Leiterin der Küchenabteilung und Leiter Kundenservice waren am Anfang noch engagiert aber wollen mittlerweile mit uns nichts mehr zu tun haben.
Plötzlich hat sich am 03.06. die Firma Höffner gemeldet und sich für den 04.06. angekündigt und haben versprochen an dem Tag die Küche komplett fertig zu stellen. Wir haben wieder kurzfristig Urlaub genommen und die Monteure sind wirklich am 04.06. gekommen. Sie hatten aber keine Ahnung was sie tun sollten. Haben angefangen einen Teil der Küche abzubauen und haben erst danach festgestellt, dass sie nichts machen konnten, weil das nötige Material fehlte. Schnell alles wieder zusammen gebaut, dadurch eine Platte beschädigt, Warm und Kaltwasser verkehrt angeschloßen usw. und sie sind wieder gegangen. Seit dem wissen wir nicht wie und wann es weiter geht, scheint bei Höffner die normale Vorgehensweise zu sein. Zwischendurch war unangemeldet der Kundendienst wieder da und wollte wieder die Mängel aufnehmen aber wusste von dem Vorgang gar nichts. Die Mängel wurden gefühlte 100 Mal aufgenommen und mitgeteilt aber sie kriegen es einfach nicht hin. Wir haben den Rechtsanwalt angeschaltet. Die Antwort von Höffner war: es ist alles nicht so schlimm und wir werden uns bei Ihren Kunden melden und alles klären.
Wir haben leider nichts gehört und glauben auch nicht mehr, dass es noch was wird. Interne Abstimmung gibt es bei Höffner nicht und so eine schlechte Organisation und Kundenservice haben wir noch nie erlebt. Die Küche ist erst zu 50% fertig und wir warten schon über 9 Wochen ohne Information aber Höffner sieht es als unkritisch und versteht unsere Aufregung nicht.