Mein Jahresvertrag bei immergrün endete am 28.02.2014.
Ich hatte vorher rechtzeitig per Einschreiben gekündigt und dann per E-Mail auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Am 28.02.2014 übermittelte ich den Zählerstand an immergrün und parallel an die Westnetz GmbH. Im Laufe des März/April fragte ich mehrmals die Erstellung der Schlussrechnung an. Diese erhielt ich dann endlich am 24.04.2014, also fast acht Wochen nach Vertragsende.
Dies alleine ist schon eine Zumutung. Wie bei vielen anderen in diesem Portal, war bei meiner Schlussrechnung nicht der 25-%-Bonus berücksichtigt. Ich reklamierte dies in der Folgezeit mehrmals per E-Mail und erhielt am 12.05.2014 eine neue Schlussrechnung, bei der ein Bonus von 22,81 % auf den Rechnungsendbetrag berücksichtigt war. Ich legte gegen diese Berechnung am 13.05.2014 Widerspruch ein. Auf eine Korrektur warte ich bis heute. Das Guthaben aus der Schlussrechnung soll laut immergrün in "den nächsten drei Wochen nach Rechnungsdatum" per Scheck erfolgen. Wer zahlt heute noch mit Scheck, wenn er die Bankverbindung des Empfängers besitzt? Dies alles geschieht bei immergrün nicht zufällig, sondern hat nur das eine Ziel, die Auszahlung des Guthabens aus der Schlussrechnung möglichst lange zu verzögern.
Bestell-/Kundennummer: 21210014525
Meine Forderung an immergrün - Almado:
Erstellung einer korrekten Schlussrechnung mit 25% Bonus auf den Endbetrag / Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2014
Sehr geehrter Herr Mehren,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wenden Sie sich an die Schlichtungsstelle. www.schlichtungsstelle-energie.de/
Danach geht alles sehr schnell.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachdem ich die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet habe, hat sich Immergrün Energie bereit erklärt, den ausstehenden Bonusbetrag zu bezahlen. Immergrün behauptet, die Bonusberechnung sei richtig gewesen und sie würden der Beschwerde jetzt nur aus Kulanz entsprechen. Das ist natürlich dummes Zeug und dient nur dazu, die vorsätzliche Falschberechnung zu verschleiern. Ein Scheck soll kommen. Warten wir's ab.