Ich war vom 02.04.2013 bis zum 02.04.2014 Kunde bei der Almado Energy. Bis heute habe ich keine Abschlussrechnung erhalten und seit dem 03.05.2014 stellt der Support sich Tod und antwortet mir nicht mehr auf Emails. Der Supportmitarbeiter am Telefon ist unmotiviert, unhöflich und leider ist dort auch wenig Kompetenz zur Lösung meines Problemes vorhanden. kurz gesagt: da kommt nichts mehr.
Ich habe 3000 kw/h abgenommen und rund 2950 verbraucht, da ich einen 25%igen Neukundenbonus bekomme, kann ich mir schon denken wieso die Abrechnung nicht kommt. Mir wurde am 03.05.2014 mitgeteilt, dass ich meine Abschlussrechnung voraussichtlich am 22.05.2014 erhalte. Laut EnWG §40 ist die Abrechnung nach spätestens 6 Wochen nach Vertragsbeendigung fällig und das wäre der 14.05.2014 gewesen.
Die Schlichtungsstelle Energie ist eingeschaltet und ausserdem werde ich alle möglichen Mittel einleiten, um § 111 a Abs. 1 Satz 1 EnWG durchzusetzen (4 Wochen Frist zur Beantwortung von Kundenbeschwerden).
Ich kann jedem nur davon abraten Kunden bei diesem Unternehmen zu werden
Meine Forderung an almado-ENERGY:
Jahresabrechnung mit Ausweisung des 25% Neukundenbonus und anschließender Erstattung auf mein Bankkonto
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2014
Hallo ReclaBoxler-9156583,
vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren.
Damit wir Ihr Anliegen zuordnen können, schicken Sie uns gerne Ihre Kundennummer und einen Link zu diesem Eintrag an folgende E-Mailadresse: VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre almado-energy GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 7
Die Abrechnung habe ich erhalten, meine Erstattung noch nicht.
Das Abrechnungsdatum war der 30.05.2014, bisher habe ich noch keinen Scheck erhalten. Auf der Abrechnung steht drauf, dass das binnen 3 Wochen ab Rechnungsdatum geschehen soll, was der 20.06.2014 ist. Ich gehe aber einmal davon aus, dass bis dahin nichts da ist. Ich verstehe sowieso nicht wieso das ganze als Scheck kommt. Meine Bankverbindung ist bekannt, das hätte binnen 3 Werktagen erledigt sein können.
Naja ab dem 20.06. werde ich meine Forderungen dann über einen Anwalt durchsetzen (Almado hat sich ja dann Gott sei Dank schon selbst in Verzug gesetzt und daher bedarf es keinerlei neuen Fristen), dann wird aus den knappen 300€ Guthaben Erstattung eben schnell 300€ + 200€ Anwaltskosten. Keinen Nerv mehr mich mit diesem Verein auseinanderzusetzen - er wurde ja nicht umsonst schon abgemahnt ;-)
Weiterhin keine Erstattung erhalten
So heute sind dann die 3 Wochen um und ich habe natürlich keinen Scheck erhalten. Einen Termin mit meinem Anwalt habe ich direkt für Montag vereinbart, meine RS übernimmt den Fall. Wenn die nicht anders wollen, dann eben so.
Jeder das hier liest: BITTE BITTE schließt keinen Vertrag mit diesem Verein ab!
Keinen Scheck oder Erstattung erhalten. Mahnverfahren wurde an das Amtsgericht Uelzen übergeben und sollte demnächst zugestellt werden mit der Forderung für das Guthaben, Kosten für das Mahnverfahren und Aufwendungen für Porto.
Auch bis heute habe ich weder eine Reaktion vom Support, noch vom ach so tollen "Anwalt" auf meine damals gesetzte Frist bekommen. Naja ich warte jetzt nur noch auf das Feedback vom Gericht, dass der Mahnbescheid zugestellt wird und dann wollen wir doch mal sehen.
Ich gehe davon aus, dass ich meine Auszahlung dann fix habe, aber die Mahngebühren nicht mitbezahlt werden. Auch dafür habe ich schon vorgesorgt und werde in diesem Falle unverzüglich meinem Anwalt das "go" geben.
Meiner Erfahrung nach grenzt das hier alles an miese Abzocke. Selten habe ich mich über ein Vertragsverhältnis so geärgert wie mit diesem Verein. Ich verstehe auch nicht, wieso dem Kerl nicht das Handwerk gelegt wird.
Ich habe mittlerweile den Scheck erhalten und auch eingelöst. Sobald der Status: Eingang vorbehalten Auftrag von meinem Konto weg ist, ist das Thema bei mir gelöst.
Fazit: Rennerei und Ärger --> nie wieder die 365 AG.